西南大学网院17秋[0046]旅游心理学在线作业及答案
00461、以权威和优越感为标志的自我状态是（ ）西南大学网院答案请咨询微信或QQ515224986
儿童自我状态
成人自我状态
理智自我状态
父母自我状态
参考答案：父母自我状态；
2、以理智和客观为标志的自我状态是（）
儿童自我状态
成人自我状态
家长自我状态
父母自我状态
参考答案：成人自我状态；
3、以自我中心、感情冲动为特征的自我状态是（）
儿童自我状态
成人自我状态
家长自我状态
父母自我状态
参考答案：儿童自我状态；
4、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）
儿童自我状态
成人自我状态
家长自我状态
父母自我状态
5、态度形成的基础是（）
认知成分
情感成分
意志成分
意向成分
6、在态度的组成要素中最稳定的因素是（）
认知成分
情感成分
意志成分
意志成分
7、领导行为成功的决定性因素是（）
组织能力
指挥能力
决策能力
交际能力
8、领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为（）
领导风格
领导艺术
领导作风
领导方式
9、在领导的影响力中占主导地位的是（）
权力性影响力
非权力性影响力
品格影响力
个人魅力
10、下属认为最理想的领导风格是（）
民主型
放任型
超脱型
柔型
11、决定领导者影响力的根本因素是（）
知识因素
品格因素
才能因素
情感因素
12、能使群体内聚力最高的领导方式是（）
民主式
专制式
专制式
绵羊式
13、在旅游服务中，客我交往的主要形式是（）
间接交往
直接交往
单独交往
群体交往
14、旅游服务工作的先决条件是。（）
服务人员的心理状态
客人的心理状态
客我交往
心灵交流
15、旅游动机产生的两个必备条件是（）
个人收入和闲暇时间
旅游商业环境和个人社交环境
旅游需要与外界刺激
信息与学习
16、朝圣体现的旅游动机是 （）
健康类动机
自我实现类动机
社交动机
寻求精神价值动机
17、在旅游动机系统中被研究者称为“推力”的是（）
目标类旅游动机
情感类旅游动机
经济类旅游动机
心理类旅游动机
18、选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）
单一性需要
稳定性需要
多样性需要
享受性需要
19、目前大都市和工业化社会中生活的人有一个相当重要的动机是（）
文化动机
焦虑动机
健康动机
宗教动机
20、旅游消费行为的直接动力是 （）
旅游需要
旅游目标
旅游动机
旅游态度
21、马斯洛认为人生追求的最高目标 （）
安全需要
尊重需要
社交需要
自我实现需要
22、马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）
安全需要
生理需要
社交需要
自我实现需要
23、人的认识过程的最高阶段是 （）
思维
感觉
知觉
想象
24、人们关于世界一切知识的最初源泉（）
知觉
感觉
思维
记忆
25、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的（）
思维
感觉
知觉
想象
26、旅游业成败的关键是（）
旅游开发行为
旅游服务行为
旅游消费行为
旅游管理行为
27、旅游活动的主体是（）
旅游从业人员
旅游者
旅游企业管理人员
旅游开发商
28、按需要的起源划分，人和其他动物所共有的需要是（）
社会需要
自我实现需要
生理需要
享受需要
29、心理学研究表明，人的一切行为的动力源泉是（）
E.能力
F.兴趣
客观现实
需要
30、心理产生的物质基础是：（）
A.人脑
B.客观现实
C.社会实践
D.社会条件
31、非权力性影响力主要由以下因素构成：
职位因素
品格因素
知识因素
才能因素
情感因素
32、权力性影响力主要由三种因素构成：
职位因素
品格因素
资历因素
才能因素
传统因素
33、“现代型”质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是：
全面性
机械性
狭隘性
适用性
效用性
34、客我交往的特殊性：
不稳定性
个体与群体的兼顾性
有利性
主观性
普遍性
35、服务的特征是：
服务的普遍性
服务的无形性
服务的生产与消费的同步性
服务的不可储存性
服务的差异性
36、知觉的特性有：（）
知觉的稳定性
知觉的选择性
知觉的接近性
知觉的整体性
知觉的解释性
37、人们对旅游列车的知觉表现为（）
舒适度高
整洁
开车时间要好
服务态度要好
运行时间要快
38、人们对旅游时间的知觉表现为（）
安排紧凑
旅途要快
一切活动要准时
游览要慢
时间充裕
39、旅游目标的动力功能：（）
认识功能
选择功能
激励功能
导向功能
协调功能
40、旅游动机的特性：（）
内隐性
复杂性
转移性
冲动性
实践性
41、旅游消费活动的认识过程主要通过哪些心理机能来完成。（ ）
感觉
记忆
想象
思维
知觉
42、旅游者的突出需要：（）
认识和理解需要
好奇心的需要
探索需要
冒险的需要
安全需要
43、需要的特征：（）
对象性
制约性
多样性和差异性
周期性
发展性
44、旅游者的心理活动过程包括：（）
能动过程
认识过程
情感过程
意志过程
学习过程
45、普通心理学具体研究内容包括：（）
心理动力
客观现实
心理过程
心理状态
个性心理
46、旅游心理学研究的人主要包括（）
旅游者
潜在旅游者
服务人员
领导人员
管理人员
47、心理的实质是 （ ）
心理是脑的机能
心理是客观现实的反应<br/>
实践活动是心理发生发展的条件<br/>
心理具有主观能动性<br/>
心理的社会历史制约性<br/>
48、文化冲突对旅游者带来的冲击，一般分为三个阶段：（）
不适应阶段
强烈冲击阶段
反抗阶段
适应与协调阶段
不适应和恢复阶段
49、影响人们旅游行为的参照群体有（）
家庭
文化群体
社会阶层
宗教群体
非正式群体
50、一个人的个性的组成部分包括（）
儿童自我状态
成人自我状态
父母自我状态
理性自我状态
现实自我状态
51、态度的构成要素是：（）
认知要素<br/>
生理要素<br/>
情感要素<br/>
意向要素<br/>
环境要素<br/>
52、态度的特性有：（）
对象性和社会性
差异性
稳定性和可变性
内隐性
价值性
53、正式沟通是通过企业规章制度所规定的渠道进行的信息沟通形式。
A.√
B.×
54、领导者的影响力是指领导者在各种交往活动中有效影响和改变企业其他成员的心理和行为的能力。
A.√
B.×
55、旅游服务质量是指旅游企业满足客户享受旅游服务的水平。
A.√
B.×
56、客我交往是指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加影响的各种过程。
A.√
B.×
57、从众心理，是指在社会群体的压力下，个体成员放弃个人的意见并使个人意见符合群体的要求，采取与大多数人一致的行为与信念的心理过程，即“随大流”的心理。（）
A.√
B.×
58、儿童自我状态是以权威感和优越感为标志，是一个章办事的决策者（）
A.√
B.×
59、态度在消费购买行为中有效用功能、认识功能、价值表现功能和自我防御功能。旅游企业的品牌忠诚度可以用态度的效用功能来解释。（）
A.√
B.×
60、旅游者的态度是指旅游者针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。（）
A.√
B.×
61、有偿服务属于功能服务的范围，而无偿服务则属于心理服务的范围（）
A.√
B.×
62、弗鲁姆的“期望理论”和亚当斯的“公平理论”都是属于过程型激励理论（）
A.√
B.×
63、ERG理论是赫兹伯格提出的一个激励理论（）
A.√
B.×
64、群体士气越高，工作效率就越高（）
A.√
B.×
65、研究表明，压力与工作效绩呈明显的斜线关系（）
A.√
B.×
66、员工的焦虑程度会影响工作效率，因此，焦虑程度越低，工作效率就越高（）
A.√
B.×
67、在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高（）
A.√
B.×
68、旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。
A.√
B.×
69、长期生活在复杂性的生活环境中容易造成人心理上的“恐惧”。
A.√
B.×
70、旅游需要是旅游行为最基本、最核心的动力因素。
A.√
B.×
71、心理活动是内隐的，行为是外显的，外显的行为受内隐的心理活动所支配，所以心理学只研究人的心理，不研究人的行为。
A.√
B.×
72、家庭形态有三类，即、和造反不要子女的.
73、是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合.
74、在旅游活动中、影响旅游者行为的常见心理定势有：、、和刻板印象。
75、是人的旅游行为所要达到的预期结果在人的大脑中的一种超前的反映。
76、感觉的一般规律是：感觉的适应性、、感觉有相互作用。
77、美国学者斯坦利.C.普洛格把人的个性类型分为：________的人和________的人.
78、个性形成和发展的前提条件是：、社会条件和社会实践
79、旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的和的科学。
80、是心理的源泉和内容。
81、儿童、父母和成人这三种自我状态的决策模式分别是______、______和______。
82、什么是感觉和知觉，分析影响知觉的因素有哪些
83、什么是沟通，旅游企业有效沟通的对策是什么？
84、社会文化因素对旅游消费者行为有何影响，研究社会文化对旅游经营者的启发
85、影响态度形成的因素有哪些？谈谈改变人们态度的方法
86、如何正确理解“客人就是上帝”的思想？
87、什么是旅游心理学？简述旅游心理学的研究内容？联系实际说说学习旅游心理的意义
88、请分析动机与行为的关系，结合实际阐述如何人们的激发旅游动机，谈谈学习和研究旅游动机对经营者的启示。
89、什么是旅游消费偏好，谈谈你怎样改变消费者的旅游偏好
90、影响良好人际关系建立的因素有哪些？论述旅游企业内部人际关系建立和维持的途径
91、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。
92、情绪有哪些功能？旅游企业应该如何做好员工的情绪控制？
93、联系旅游活动的实际，阐述旅游消费必须具备的基本条件及对策
94、简述马斯洛的需要层次理论，谈谈学习和研究旅游者的需要对旅游经营者有何启示？
95、结合实际分析，研究参照群体因素对旅游经营者的启发
96、旅游消费者有哪些旅游风险知觉？分析产生旅游风险知觉的原因及消费风险知觉的措施
97、客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？
98、如何对员工实施差异管理？
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