中石油(华东)《高效沟通与呈现技巧》2017年秋学期在线作业（一）答案
《高效沟通与呈现技巧》2017年秋学期在线作业（一）一、单选题:【8道,总分:40分】
1.沟通一定是( )的。 (满分:5)
A. 单向的
B. 多向的
C. 双向的
D. 反复的
2.人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为( ) (满分:5)
A. 人际沟通
B. 群体沟通
C. 组织沟通
D. 跨文化沟通
3.沟通的灵魂是( ) (满分:5)
A. 同理心
B. 安慰
C. 交流
D. 劝说
4.( )是最好的沟通方式 (满分:5)
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
D. 会议简报
5.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫( )。 (满分:5)
A. 态度
B. 沟通
C. 沟通风格
D. 沟通习惯
6.在与下属沟通过程中，下列哪一项不利于下属积极接受命令( ) (满分:5)
A. 态度和蔼礼貌用语
B. 忌让下属有更大自主权
C. 共同探讨
D. 让下属提出疑问
7.上下级之间的沟通要建立以下何种态度( ) (满分:5)
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折中性
D. 合作性
8.在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫( )。 (满分:5)
A. 沟通风格
B. 沟通习惯
C. 协作
D. 态度
二、多选题:【6道,总分:60分】
1.处理客户情感的三部曲是( ) (满分:10)
A. 表达服务意愿
B. 体谅客户情感
C. 表示承担责任
D. 敷衍客户问题
2.沟通的原则是( ) (满分:10)
A. 准确性原则
B. 完整性原则
C. 及时性原则
D. 非正式组织策略性运用原则
3.基本管理风格包括( ) (满分:10)
A. 支持
B. 辅导
C. 授权
D. 命令
4.沟通的三大类别是( ) (满分:10)
A. 沟通
B. 人际沟通
C. 群体沟通
D. 组织沟通
5.沟通的基本类型( ) (满分:10)
A. 口头沟通
B. 书面沟通
C. 非语言沟通
D. 肢体沟通
6.沟通的三大要素是( ) (满分:10)
A. 有一个明确的目标
B. 实现理解的效果
C. 沟通信息、思想和情感
D. 沟通环境
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