（答案资料）西南交通大学17秋《销售管理》在线作业二
西南交《销售管理》在线作业二一、单选题:【12道,总分:48分】
1.销售计划是指在进行( )的基础上，设定销售目标额，进而为具体地实现该目标而实施销售任务的分配，随后编订销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成 (满分:4)
A. 销售统计
B. 销售分配
C. 销售促进
D. 销售预测
2.顾客满意存在不同的层次，最基本的层次是满足，最高的层次是( )。 (满分:4)
A. 解脱
B. 惊喜
C. 新奇
D. 愉快
3.( )是客户忠诚度最重要的衡量标准。 (满分:4)
A. 客户重复购买率
B. 客户满意度
C. 客户价格敏感度
D. 客户对商品的认同度
4.销售预算的作用主要包括计划作用、协调作用和( ) (满分:4)
A. 管理作用
B. 预测作用
C. 控制作用
D. 配额作用
5.对于那些购买频度低、几年才买一次的产品，制造商最有效的销售方式是向客户进行( ) (满分:4)
A. 直销
B. 长分销渠道销售
C. 宽分销渠道销售
D. 集中分销渠道销售
6.价格敏感度越越低，则客户( )越高。 (满分:4)
A. 美誉度
B. 满意度
C. 忠诚度
D. 知名度
7.顾客满意存在不同的层次，最基本的层次是( )，最高的层次是惊喜。 (满分:4)
A. 解脱
B. 惊喜
C. 新奇
D. 满足
8.n/60的现金折扣政策的含义是指60天之内，客户必须付清( )货款。 (满分:4)
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 100%
9.从管理方的观点来看，每种方法支付一元薪酬所产生的边际收入必须( )边际成本。 (满分:4)
A. 大于
B. 小于
C. 等于
D. 远大于
10.销售固定成本的主要构成项目之一是销售经理和销售人员的( )。 (满分:4)
A. 工资
B. 交通费
C. 广告费
D. 销售促进费
11.( )分销系统是指制造商或分销商与各渠道之间通过法律契约来确定它们之间的分销权利与义务关系，形成一个独立的分销系统。 (满分:4)
A. 公司式
B. 契约式
C. 管理式
D. 联合式
12.工作量法是指企业根据不同客户的需要，确定总的工作量，从而确定下( )规模。 (满分:4)
A. 管理人员
B. 销售人员
C. 研发人员
D. 促销人员
二、判断题:【13道,总分:52分】
1.管理式分销系统是指由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.在市场范围广、买主较为分散的情况下，适宜采用人员销售法 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.销售主管在引导恐惧退缩型销售成员时的主要办法是提高激励金额。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.综合配额是对销售量配额、财务配额、销售活动配额进行综合而得出的配额 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.当高层管理者对第一线的情况了如指掌，深处末梢的销售人员和第一线负责人信赖高层管理者时应采用上行方式决定销售计划。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.当第一线负责人能以全公司的立场，分析自己所属区域，而且预估值在企业的许可范围时，宜采用分配方式决定销售计划 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.信用政策是指在特定的市场环境下，企业权衡了与应收账款有关的效益与成本，为指导企业信用管理部门处理应收账款及执行收账措施而制定的一些列政策。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.销售主管要具备各种能力，充当不同的角色，目的是提高自己的销售业绩 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.代表横向联合的水平分销渠道系统适合所有企业建立。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.评估客户对服务质量的满意度是一种财务的评估方法 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.通过CRM对客户关系的有效识别，发展与特定客户之间的良性的、长期的关系，改善不具有培养前景的恶性客户关系。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.当扩大销售是企业面对的主要矛盾时，企业就应该毫不犹豫地执行紧缩的信用政策。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.销售区域设计的首要原则是公平合理、机会均等 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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