南开17秋学期《销售客户沟通》在线作业（答案）
17秋学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】南开大学
1.信息接收者对收到的信息做出解释，这是( ) (满分:2)
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
2.一个完整的信息沟通包括( )个环节 (满分:2)
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
3.在电话营销中，接通电话后的( )是决定销售成败的关键 (满分:2)
A. 两分钟
B. 一分钟
C. 半分钟
D. 20秒
4.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于( ) (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
5.信息接收者对收到的信息做出解释，这是( ) (满分:2)
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
6.沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是( ) (满分:2)
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
7.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是( )米 (满分:2)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
8.从沟通角度看，广告是一种典型的( )方式 (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
9.企业通过参加公益活动开展公关活动属于( )公关 (满分:2)
A. 宣传型
B. 交际型
C. 社会型
D. 服务型
10.一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于( ) (满分:2)
A. 人际传播
B. 群体传播
C. 组织传播
D. 大众传播
11.45-120cm是( )比较合适的长度。 (满分:2)
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
12.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于( )公关 (满分:2)
A. 建设型
B. 维系型
C. 进攻型
D. 防御型
13.请柬送达的最佳时间是( ) (满分:2)
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
14.人们在日常交流中，最多的是( ) (满分:2)
A. 听
B. 说
C. 读
D. 写
15.当电话铃声响起的时候，最好在( )声之内接听。 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
16.迎接客人，15度鞠躬礼表示( ) (满分:2)
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
17.在沟通行为中占比重最大的是( ) (满分:2)
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
18.主动营销公关是由企业的( )所决定的。 (满分:2)
A. 营销任务
B. 营销目标
C. 营销对象
D. 营销方式
19.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是( ) (满分:2)
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
20.在电话营销的过程中，接通电话的( )秒是决定成败的关键。 (满分:2)
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
二、多选题:【10道,总分:20分】
1.商务谈判的特征包括( ) (满分:2)
A. 法律性
B. 政策性
C. 惯例性
D. 经济利益性
2.单手扶在墙上，单脚触地可能表示 (满分:2)
A. 漫不经心
B. 恼火
C. 不耐烦
D. 疑惑
3.商务谈判中，清清嗓音，变换声调，可能是这个人( )。 (满分:2)
A. 自信
B. 不安
C. 紧张
D. 焦虑
4.在谈判桌上，对服饰的要求有( ) (满分:2)
A. 因人而异
B. 因时而异
C. 因角色而异
D. 因阶段而异
5.一般谈判的特征包括( ) (满分:2)
A. 目的性
B. 矛盾性
C. 妥协性
D. 策略性
6.公关营销调研中，属于文化环境因素的有( ) (满分:2)
A. 生活规则
B. 思维方式
C.
D. 产业结构
E. 经济体制
7.大众传播的特点包括( ) (满分:2)
A. 覆盖面广
B. 受众人数多
C. 影响大
D. 双向性强
8.正式商务场合中，着装应该( ) (满分:2)
A. 不穿白色袜子
B. 不穿花格衬衣
C. 穿深色西装
D. 不穿尼龙丝袜
9.对社会环境进行调查，主要是分析和把握与本组织有关的( )等动态， (满分:2)
A. 社会政治
B. 法律
C. 经济
D. 科技文化
10.按选择调查对象的方法分类，营销公关调研方法有( ) (满分:2)
A. 普查法
B. 观察法
C. 抽样调查法
D. 典型调查法
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.发传真也要加祝福和感谢的话语。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.沟通的客体是发送者与接收者之间所要表达和传递的信息( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.对于腼腆型顾客，应该目光直视，格外热情。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.公众态度在很大程度上影响着公共关系活动的成败。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.营销公关调研的难点之一在于信息太少 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.在结束电话时，如果双方地位相当，一般应由主叫方先挂机。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.在交接仪式礼仪中，地点选择在项目现场总是比会议室好 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.商务谈判所需签署的合同文本应尽量推给对方起草。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.商务谈判中，向后仰，靠在椅背上。这多半是不信任、抵触和不愿继续深谈的迹象。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.企业为了达到营销目标，要利用良好的公共关系与公众沟通和交流。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.意见沟通与信息沟通有关联，也有很大不同 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.行业环境和专业背景有可能造成沟通中的语言障碍 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.沟通实质不是过程而是行为 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.沟通必须通过语言 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.电话营销中，应多提封闭式问题而少提开放式问题。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.商务谈判中，慢速说话一般用于向对方表示自己很满意。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.随着谈判深入，让步幅度应该越来越小。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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