南开17秋学期《现代质量管理学》在线作业（答案）
17秋学期《现代质量管理学》在线作业一、单选题:【10道,总分:20分】南开大学
1.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是 (满分:2)
A. 42
B. 43
C. 44
D. 45
2.下列哪种工具“是一种以图解方式分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具” (满分:2)
A. 故障树分析
B. 流程图分析
C. 失效模式分析
D. 失效模式与效应分析
3.“辨识和理解顾客需要”属于PDCA中哪个阶段的活动 (满分:2)
A. 计划阶段的活动
B. 组织阶段的活动
C. 控制阶段的活动
D. 改进阶段的活动
4.第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为： (满分:2)
A. 质量审查
B. 质量检验
C. 质量监督
D. 质量认证
5.Cp值为1.33时，工序能力 (满分:2)
A. 可接受
B. 不足
C. 不可接受
D. 严重不足
6.下列哪个工具是用来分析变量之间关系 (满分:2)
A. 直方图
B. 散点图
C. 亲和图
D. 控制图
7.下列哪种方法是定量分析方法 (满分:2)
A. 亲和图
B. 流程图
C. 优先级判断矩阵
D. 关联图
8.充分完善了六西格玛组织架构和方法论，并因其成功实践而让六西格玛方法受到广泛关注和采用的公司是 (满分:2)
A. IBM公司
B. 柯达公司
C. 通用电器公司
D. 摩托罗拉公司
9.营造组织的质量文化是质量三环中哪一阶段的工作 (满分:2)
A. 质量控制
B. 质量管理
C. 质量保证
D. 质量改进
10.Cp值为0.67时，工序能力 (满分:2)
A. 充分
B. 可以接受
C. 充分或可接受
D. 不可接受
二、多选题:【10道,总分:20分】
1.产品设计的一般过程包括了下列哪几项 (满分:2)
A. 产品理念形成
B. 产品设计与评价
C. 产品营销与分销准备
D. 开发小组组建
2.故障树分析中的主要事件又可以分为如下哪三类 (满分:2)
A. 基本事件
B. 未发生事件
C. 中间事件
D. 外部事件
3.下列属于质量三环中的质量保证相关的工作的有 (满分:2)
A. 测量过程绩效
B. 实验设计
C. 过程改进
D. 开发和维护控制图
4.好的质量领导者，需要具备哪些基本素质 (满分:2)
A. 善于激励
B. 获取他人信任
C. 长期承诺
D. 提供实现战略目标的系统
5.美国国家质量奖经营成果部分主要评价 (满分:2)
A. 以顾客为中心的成果
B. 财务和市场成果
C. 人力资源成果
D. 组织有效性成果
6.供应商选择的原则可以概括为 (满分:2)
A. 目标定位原则
B. 优势互补原则
C. 择优录用原则
D. 可操作性原则
7.产品的质量特性的观察值一般可以分为 (满分:2)
A. 计量数据
B. 计数数据
C. 定性数据
D. 定类数据
8.任何项目团队的建设和发展需要经历下列哪些阶段 (满分:2)
A. 形成阶段
B. 震荡阶段
C. 规范阶段
D. 辉煌阶段
9.下列关于系统性变异描述正确的是 (满分:2)
A. 可能使过程均值发生偏移
B. 发生的原因是可以查明的
C. 发生的原因是难以查明的
D. 是不可控的
10.好的质量领导者，需要具备的三个基本素质 (满分:2)
A. 获取他人信任
B. 专业技术水平高
C. 长期承诺
D. 提供实现战略目标的系统
三、判断题:【30道,总分:60分】
1.产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.服务业质量的关键因素是员工和硬件基础。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.美国国家质量奖的评价标准是指令性的，但在具体的应用中可以根据实际调整。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.全面质量管理理论认为，员工为管理的顾客。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.田口玄一提出的质量损失函数的概念。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.与狭义质量不同，全面质量理念强调本组织及所有相关方受益。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.服务业中顾客需求与服务标准是难于界定和测量的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
21.TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
22.全面质量理念下，企业质量管理所涉及到的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
23.元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
24.全面质量一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本、持续增加顾客满意。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
25.一般不存在很稳定但却没有能力的过程。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
26.全面质量管理成功的关键是统计工具的应用。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
27.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
28.过程改进团队是指为改进过程与顾客服务而组建的团队。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
29.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
30.持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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