南开17秋学期《物业管理实务》在线作业（答案）
17秋学期《物业管理实务》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】南开大学
1.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少( )进行一次全面检查，发现破损、泄露、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故 (满分:2)
A. 每周
B. 每月
C. 每季
D. 每年
2.物业服务企业是( ) (满分:2)
A. 政府派出机构
B. 事业单位性质
C. 独立的企业法人
D. 房屋管理单位
3.消防器材的位置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置( )瓶灭火器 (满分:2)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
4.以下物业管理服务中，属于安全性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是( ) (满分:2)
A. 泳池清洁
B. 外墙清洗
C. 建筑物公共区域的清洁
D. 管道疏通服务
5.装饰装修申报资料由( )提供 (满分:2)
A. 业主
B. 物业管理单位
C. 业主和施工单位
D. 业主和物业管理单位
6.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。 (满分:2)
A. 确定
B. 3~5家
C. 符合要求
D. 不确定
7.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为( ) (满分:2)
A. 物业基础资料档案
B. 物业图纸资料档案
C. 物业技术资料档案
D. 物业日常管理档案
8.( )主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定 (满分:2)
A. 专题培训计划
B. 晋升培训计划
C. 外派培训计划
D. 年度培训计划
9.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意 (满分:2)
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望
10.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定( )的活动 (满分:2)
A. 物业使用权
B. 物业管理权
C. 物业所有权
D. 物业租赁权
11.对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是( ) (满分:2)
A. 所有物业服务企业
B. 专业管理公司
C. 符合招标条件的物业服务企业
D. 建设单位下属企业
12.合同的公平原则要求( ) (满分:2)
A. 形式的公平
B. 主题的公平
C. 实质的公平
D. 形式的公平和实质的公平
13.物业管理应用文书文章式标题可以有( ) (满分:2)
A. 单标题和双标题
B. 单标题和副标题
C. 主标题和双标题
D. 单标题和复标题
14.物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。 (满分:2)
A. 业主临时公约
B. 业主公约
C. 物业服务合同
D. 前期物业服务合同
15.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期 (满分:2)
A.
B. 半
C. 一
D. 二
E. 三
16.( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理向关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程 (满分:2)
A. 早期介入
B. 物业入住
C. 前期管理
D. 承接查验
17.早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务费用 (满分:2)
A. 施工单位
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 业主委员会
18.薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬( ) (满分:2)
A. 水平
B. 差异
C. 档次
D. 比例及构成
19.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( ) (满分:2)
A. 物业管理企业
B. 业主大会
C. 社区居民委员会
D. 建设单位行政主管部门
20.下列哪个阶段不属于早期介入阶段：( ) (满分:2)
A. 规划设计阶段
B. 建设阶段
C. 销售阶段
D. 物业承接检验阶段
二、多选题:【10道,总分:20分】
1.以下属于电子档案的有( ) (满分:2)
A. 分类卡片目录
B. 保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料
C. 簿式索引
D. 卡片式检索工具
E. 闭路视频监控设备产生的录像资料
2.物业服务企业消防管理规定包括的内容有( ) (满分:2)
A. 企业消防管理机构及运作方式
B. 消防安全岗位责任和奖惩规定
C. 消防安全行为
D. 消防保障要求和消防事故处理报告制度
E. 消防系统维护
3.物业服务企业是( ) (满分:2)
A. 独立的企业法人
B. 房屋管理事业单位
C. 服务性企业
D. 具有一定公共管理职能的企业
E. 盈利性企业
4.物业管理公司使用的决定属于( ) (满分:2)
A. 内行文
B. 外行文
C. 上行文
D. 下行文
E. 平行文
5.物业服务合同的当事人指：( ) (满分:2)
A. 业主（或业主大会)
B. 业主委员会
C. 建设单位
D. 物业管理企业
6.停车协议应该明确车辆停放服务关系，这些关系包括( ) (满分:2)
A. 有偿停放
B. 保管停放
C. 出位出租停放
D. 无偿停放
E. 有保险停放
7.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还应包括( )。 (满分:2)
A. 配备消防器材
B. 办理开工的一般手续
C. 签订《物业装饰装修管理服务协议》
D. 验收
8.房屋种类按房屋的结构类型和材料可分为：( ) (满分:2)
A. 砖木结构
B. 简体结构
C. 钢筋混凝土结构
D. 混合结构
9.在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档 (满分:2)
A. 事由
B. 过程
C. 结果
D. 细节
10.前期物业服务合同的当事人指：( ) (满分:2)
A. 业主（或业主大会)
B. 业主委员会
C. 建设单位
D. 物业管理企业
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.酬金制的物业服务支出由物业服务企业负担。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.专业维修基金由业主或使用人缴纳。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.业主委员会属于业主自治组织，具有企业法人地位。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.专项维修资金经业主大会同意可用于购买国债。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成客户满意 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.决定是物业管理的制度文书。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.实施物业管理有助于提高房地产综合开发企业的效益。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的纪录。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.在物业办理入住手续时，领取房屋钥匙工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.业主自用部位的承接验收不属于前期物业服务的内容 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.物业资产管理项目绩效是指一定经营期间的企业经营绩效和经营者业绩。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.公开招标又称为优先竞争性选择招标。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.解聘是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经总经理审定后实施。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.物业服务企业的产品是物业 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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