南开17秋学期《旅游公共关系学》在线作业（答案）
17秋学期《旅游公共关系学》在线作业一、单选题:【12道,总分:24分】南开大学
1.手段型公共关系部的特点是( ) (满分:2)
A. 技术职责明确便于指挥和管理
B. 有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动
C. 分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望
D. 地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织
2.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是( ) (满分:2)
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
3.就传播形态而言，传播组织运用现代传播媒介向广泛的受众所进行的传播称作( ) (满分:2)
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 大众传播
D. 物质传播
4.要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建( ) (满分:2)
A. 手段型公共关系部
B. 对象型公共关系部
C. 职能型公共关系部
D. 地域型公共关系部
5.公共关系人员的着装应遵循国际通用的TPO原则。“P”是指( ) (满分:2)
A. 服饰打扮要考虑时代
B. 服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化
C. 服饰打扮要与场所、地点、环境相适应
D. 服饰打扮要符合公关活动的目的
6.公共关系的客体是( ) (满分:2)
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
7.以与社会各界联络感情为目的，通常有公益广告、贺仪广告、答谢广告等，这一类公关广告称为( ) (满分:2)
A. 形象广告
B. 响应广告
C. 创意广告
D. 解释致歉类广告
8.旅游公共关系活动最重要的外部公众是( ) (满分:2)
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
9.把公共关系引向了科学研究的是( ) (满分:2)
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 爱德华·伯纳斯
D. 斯科特·卡特利普和艾伦·森特
10.比较而言，以下传播媒介中，最具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点的是( ) (满分:2)
A. 符号传播
B. 大众传播
C. 人际传播
D. 组织传播
11.公共关系是为了获得社会公众的理解和好感，而进行的一种控制社会舆论和社会局势的诱导活动。这种认识形成于( ) (满分:2)
A. 20世纪初
B. 第二次世界大战之后的几十年
C. 20世纪70年代末期
D. 21世纪初
12.公共关系的主体是( ) (满分:2)
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.选择广告媒介要考虑一系列因素，通常可以根据( )进行选择。 (满分:2)
A. 广告的目标
B. 广告的内容
C. 广告对象的习惯
D. 自身的实力
2.礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有( ) (满分:2)
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
3.旅游业公众情况的调查主要是了解公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：( ) (满分:2)
A. 公众的构成情况调查
B. 公众的需求情况调查
C. 公众的评价情况调查
D. 公众的形象调查
4.危机发生后，组织与顾客沟通时要做到( ) (满分:2)
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
5.从获得时间的长短方面来说，旅游公关活动效果可以分为( ) (满分:2)
A. 显效果
B. 潜效果
C. 近期效果
D. 远期效果
6.旅游业公共关系具有以下哪些特点( ) (满分:2)
A. 服务性
B. 全员性
C. 情感性
D. 复杂性
7.以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生( ) (满分:2)
A. 产品质量问题
B. 组织疏于沟通
C. 自然环境突变
D. 公众误解
8.调查报告写作的具体工作内容包括( ) (满分:2)
A. 确定调查报告的主题
B. 概括出相应事物存在与变化的一般规律
C. 提炼出相关的观点
D. 具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题
9.旅游业公共关系调查的内容一般包括：( ) (满分:2)
A. 旅游组织形象调查
B. 公众情况的调查
C. 传播媒介的调查
D. 公关活动条件的调查
10.选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素( ) (满分:2)
A. 传播对象
B. 传播内容
C. 经济状况
D. 媒介特点
11.交际型公共关系活动的具体形式有( ) (满分:2)
A. 茶话会
B. 产品消费指导
C. 座谈会
D. 信件往来
12.针对员工关系的工作要通过多种途径满足员工精神方面的需要，包括( ) (满分:2)
A. 让员工分享信息参与决策
B. 为员工提供各种培训和深造机会
C. 关心员工生活增进感情交流
D. 提高员工的综合素质
13.传播要素主要分为两类：一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。以下哪几项属于隐含要素( ) (满分:2)
A. 时空环境
B. 心理因素
C. 文化背景
D. 信息质量
14.对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动( ) (满分:2)
A. 旅游业组织创办、开业之时
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C. 组织推出新产品、新服务之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
15.针对媒介关系的基本策略包括( ) (满分:2)
A. 了解各类新闻媒介的特点
B. 一视同仁
C. 增进相互了解
D. 主动配合新闻媒介的工作
16.公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标( ) (满分:2)
A. 认知度
B. 美誉度
C. 和谐度
D. 知名度
17.旅游业公共关系的功能是多方面的，包括：( ) (满分:2)
A. 为旅游业市场营销增效
B. 提升旅游业服务水平
C. 旅游教育
D. 增进社会整体效益
18.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：( ) (满分:2)
A. 领导层的公共关系目标和要求
B. 员工的要求和评价
C. 旅游组织实际状况
D. 旅游组织基本条件
19.旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括( ) (满分:2)
A. 旅游公众的文化层次
B. 旅游公众的年龄结构
C. 旅游公众的经济水平
D. 旅游公众的生活方式和工作习惯
20.旅游业公共关系策划的核心要素有( ) (满分:2)
A. 旅游组织目标
B. 公众心理
C. 信息个性
D. 审美情趣
三、判断题:【18道,总分:36分】
1.新闻具有时效性强、真实准确、用事实说话、短小精悍的特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.根据传播对象和手段来划分，可以将传播媒介划分为符号媒介、个体传播媒介、群体传播媒介。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.通过描绘组织形象地位分析图，可以确定旅游组织在社会公众心目中的整体形象地位，该图通过销售额和推广度表示。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.实事求是的原则是公共关系传播的首要原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.简报的格式一般包括报文和报尾两大部分。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.公关专题活动费用主要包括器材购置及器材租用费、宣传资料费、场地使用费、人工费等。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.公共关系部门向旅游组织领导层和各管理部门提供咨询建议，被誉为旅游组织的“智囊机构”和“参谋部”。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.只要保证同样的传播者使用同样的传播技巧将同样的传播信息加以传递，即使传播对象不同，传播效果也不会有太大的差异。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.举办庆典等活动时，接待人员应在活动开始前5分钟引导主宾进人既定区域。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.新闻媒介是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，又是旅游组织非常重要的一种外部公众。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.旅游组织的独立公众人数较少，对组织情况不熟悉，因此，往往不是旅游组织公关工作的重点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.信道也称媒介，是指信息传递的途径、渠道。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定参加者。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.旅游消费者公众是旅游公关活动最重要的外部公众。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.即使没有新闻“由头”，也可以采取新闻发布会这种隆重的形式，以达到轰动效应。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.社区关系是指旅游组织与所在地的地方政府、社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.公关人员通过言行举止表现出来的服务效果会在很大程度上影响旅游者对组织的喜爱程度。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.质地精美的旅游画册、图文并茂的旅游广告、引人注目的旅游专题片、别具一格的旅游展销等都属于实像传播的具体形式。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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