南开17秋学期《当代俱乐部管理》在线作业（答案）
17秋学期《当代俱乐部管理》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】南开大学
1.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在( )。 (满分:2)
A. 草坪灌溉期
B. 冬季
C. 草坪生长缓慢期
D. 草坪生长旺盛期
2.高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做( )。 (满分:2)
A. “帕”（Par）
B. “柏帝”(Bogey)
C. “小鸟球”(Birdie)
D. “老鹰球”(Eagle)?
3.高尔夫球场草种可以分为( )。 (满分:2)
A. 暖季型和冷季型
B. 温季型和寒季型
C. 热季型和寒季型
D. 温季型和冷季型
4.体育竞技类俱乐部、产业工人休闲俱乐部和职业体育俱乐部的出现，是发生在俱乐部发展历程的( )。 (满分:2)
A. 起步期
B. 高速发展期
C. 逐步成熟期
D. 成熟期
5.高尔夫球场的Tee台是指( )。 (满分:2)
A. 发球台
B. 观摩台
C. 标志台
D. 瞭望台
6.高尔夫球场中距离球道的标准杆数为( )。 (满分:2)
A. 2杆
B. 3杆
C. 4杆
D. 5杆
7.在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为( )。 (满分:2)
A. 会员制俱乐部
B. 非会员制俱乐部
C. 股份制俱乐部
D. 非股份制俱乐部
8.从内部营销角度讲，( )决定了俱乐部的服务价值链。 (满分:2)
A. 俱乐部投资人
B. 俱乐部管理者
C. 俱乐部员工
D. 俱乐部会员
9.( )差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。 (满分:2)
A. 产品
B. 价格
C. 需求偏好
D. 细分
10.在俱乐部水疗中心湿蒸区，桑拿房的温度应该是( )。 (满分:2)
A. 39-41℃
B. 38-43℃
C. 77-82℃
D. 80-90℃
11.俱乐部对于那些老年会员会授予其“终身会员”称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是( )。 (满分:2)
A. 吸引更多的老年人加入俱乐部
B. 回报具有多年会龄的老会员
C. 稳定会员规模
D. 吸引老会员的子女加入俱乐部
12.俱乐部将自身资源以及其他服务规划成一套装产品(package tour)，分不同日程、住宿等级设计价格，这一经营模式是( )。 (满分:2)
A. 年费制
B. 会员制
C. 分时使用制
D. 使用权制
13.优质服务的核心在于( )。 (满分:2)
A. 俱乐部股东利益最大化
B. 将会员作为俱乐部存在的首要原因
C. 将员工作为俱乐部存在的首要原因
D. 领先竞争对手
14.俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的( )。 (满分:2)
A. 2%—3%
B. 4%—5%
C. 7%—8%
D. 10%—11%
15.俱乐部游泳池的当值救生员应该至少( )就转换一次自己的位置，以确保能够更广泛地观察会员的游泳活动，并减少疲劳。 (满分:2)
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
16.高尔夫球场发球台上标有白线的是指该发球台主要供( )使用。 (满分:2)
A. 职业球手
B. 较高水平男性球手
C. 业余男性球手
D. 业余女性球手
17.仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是( )。 (满分:2)
A. P杆
B. 铁杆
C. 木杆
D. 推杆
18.俱乐部可以满足会员的成就感和( )。 (满分:2)
A. 安全感
B. 情感
C. 自豪感
D. 归属感
19.领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是( )。 (满分:2)
A. 人格魅力
B. 规章制度
C. 奖惩措施
D. 权力威严
20.对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是( )。 (满分:2)
A. 对无预约的来访者避而不见
B. 培养一个训练有素的助手
C. 充分授权
D. 走动式管理
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”，它主要通过( )去衡量，并作为实现目标的步骤。 (满分:2)
A. 流程
B. 制度
C. 时间
D. 数量
2.下列属于俱乐部会籍顾问职责的是( )。 (满分:2)
A. 向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料
B. 主持俱乐部参观
C. 主持俱乐部赛事活动
D. 跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性
3.球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是( )。 (满分:2)
A. 练习场
B. 服务台
C. 球童管理部
D. 球具专卖店
4.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有( )。 (满分:2)
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
5.以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是( )。 (满分:2)
A. 组织俱乐部庆典
B. 答谢赞助商
C. 负责职业选手注册
D. 安排新闻采访
6.近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有( )。 (满分:2)
A. 会员老龄化
B. 俱乐部过度兴建
C. 俱乐部存在性别歧视
D. 经济衰退
7.俱乐部的基本经营模式有( )。 (满分:2)
A. 年费制
B. 会员制
C. 分时使用制
D. 使用权制
8.参加高尔夫运动，男士可以穿( )进场打球。 (满分:2)
A. 长西裤
B. 短西裤
C. 普通运动裤
D. 牛仔裤
9.在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是( )不允许带进泳池区。 (满分:2)
A. 玻璃器皿
B. 瓷器
C. 手机
D. 其他食品
10.下列属于俱乐部服务管理评估内容的是( )。 (满分:2)
A. 优质会员服务价值
B. 服务质量标准
C. 持续质量改进
D. 销售技巧
11.对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有( )。 (满分:2)
A. 行政机构数量
B. 雇员总量
C. 商业集群程度
D. 性别结构
12.和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括( )。 (满分:2)
A. 高尔夫
B. 餐饮产品
C. 会议服务
D. 图书及阅览室
13.在俱乐部管理信息系统中，后台应用模块主要包括( )。 (满分:2)
A. 账户应收账款
B. 账户支付
C. 库存控制#会员管理
14.以下属于俱乐部专业人士阶层的是( )。 (满分:2)
A. 成本核算员
B. 网球教练
C. 高尔夫草坪总监
D. 计算机网络工程师
15.下列属于股份制俱乐部常设委员会的是( )。 (满分:2)
A. 章程委员会
B. 战略委员会
C. 俱乐部百年庆典委员会
D. 薪酬委员会
16.俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是( )。 (满分:2)
A. 拖延或半途而废
B. 无能力说“不”
C. 充分授权
D. 过分关注细节
17.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为( )。 (满分:2)
A. 宴会菜单
B. 循环菜单
C. 固定菜单
D. 当日菜单
18.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有( )。 (满分:2)
A. 工作思路
B. 客观测量
C. 目标达成
D. 进一步可改进的方面
19.在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是( )。 (满分:2)
A. 研究竞争对手
B. 准确定位俱乐部
C. 设计行动方案
D. 评估方案
20.下列属于俱乐部经营战略的是( )。 (满分:2)
A. 差异化战略
B. 目标市场战略
C. 成本领先战略
D. 专一化战略
三、判断题:【10道,总分:20分】
1.某高尔夫球场委员会通过调查发现该俱乐部的果岭草坪修剪比较粗糙，影响了果岭球速，因此除了向俱乐部总经理提出改进建议外，还可以要求草坪总监更换果岭草坪的剪草机。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.俱乐部通常把主要重建、改建和追加资金列为“常规资本预算”中。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.俱乐部的营销策略既可以是长期的，也可以是短期的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.在健身俱乐部里，同一个人是不可以身兼健身总监和游泳总监的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.在美国，非股份制俱乐部的总经理听命于俱乐部的所有者，而不是由会员们制定的规章制度。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的钟，是为了计时收费的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.林克斯球场（Links course）是指建在临海的海边沙地上的高尔夫球场； (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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