南开17秋学期《商务礼仪》在线作业（答案）
17秋学期《商务礼仪》在线作业一、单选题:【13道,总分:26分】南开大学
1.男女一起进入舞厅时,应 (满分:2)
A. 女子在前
B. 男子在前
C. 双双挽臂而行
D. 谁快谁在前
2.使用手机的不正确做法是( ) (满分:2)
A. 女士将手机挂在脖子上
B. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D. 手机不适合传递重要商业信息
3.在没有特殊情况时，上下楼应( )行进 (满分:2)
A. 靠右侧单行
B. 靠左侧单行
C. 靠右侧并排
D. 靠左侧并排
4.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁( ) (满分:2)
A. 下级、晚辈、主人
B. 上级、长辈、嘉宾
C. 上级、晚辈、嘉宾
D. 下级、长辈、主人
5.拜访他人应选择( ),并应提前打招呼 (满分:2)
A. 工作时间
B. 清晨
C. 用餐时间
D. 节假日的下午或平日晚饭后
6.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 (满分:2)
A. 单位、部门、职务、电话
B. 单位、部门、地址、姓名
C. 姓名、部门、职务、电话
D. 单位、部门、职务、姓名
7.男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限 (满分:2)
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
8.哪种衬衫不应与正装西装相配 (满分:2)
A. 方领
B. 短领
C. 长领
D. 异色领
9.下面哪个家送手帕不合适 (满分:2)
A. 日本
B. 美国
C. 澳大利亚
D. 古巴
10.圆桌单主人宴请时，错误的是 (满分:2)
A. 主人应面对门
B. 主人应面背对门
C. 主人在左
D. 主宾在右
11.陪同人员陪客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 (满分:2)
A. 后进后出
B. 先进后出
C. 后进先出
D. 先进先出
12.在商务交往过程中，务必要记住 (满分:2)
A. 摆正位置
B. 入乡随俗
C. 以对方为中心
D. 以上都不对
13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后( ) (满分:2)
A. 单行、前、男
B. 并排、后、男
C. 单行、前、女
D. 并排、后、女
二、多选题:【13道,总分:26分】
1.下面说法正确的是 (满分:2)
A. 商务场合男士鞋子以深色，单色为佳
B. 商务场合男士须着西装，最好不是黑色
C. 男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
D. 男士腰间东西越多越好
2.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的( ) (满分:2)
A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉
B. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
E. 可以自由使用
3.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指( ) (满分:2)
A. 星期一早上10:00以前的时段
B. 周末的16:00以后时段
C. 对方休假时段
D. 平常22:00-6:00这个时段
4.酒会礼节包括以下哪些 (满分:2)
A. 要以恰当的方式把自己介绍给陌生人
B. 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中
C. 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别
D. 不要大声喧哗
5.打电话时，以下表述正确的是( ) (满分:2)
A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B. 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C. 挂电话时，地位高者先挂电话
D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
6.以下属于电话形象要素的有( ) (满分:2)
A. 通话内容：语言信息等内容
B. 举止表现：神态语气态度动作等等
C. 通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系
D. 公务性问题
7.以下哪些是交谈的禁忌 (满分:2)
A. 以迎合对方
B. 忌纠正对方
C. 忌质疑对方
D. 忌打断对方
8.仪表对人们形象规划的作用包括 (满分:2)
A. 自我标识
B. 修饰弥补
C. 包装外表形象
D. 表明审美情趣。
9.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是 (满分:2)
A. 正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可
B. 介绍双方时，先卑后尊
C. 介绍集体时，则应当自卑而尊
D. 以上说法都不正确
10.服务礼仪接待的基本要求是 (满分:2)
A. 文明
B. 礼貌
C. 热情
D. 周到
11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是( ) (满分:2)
A. 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B. 和人交谈时，应从下面注视对方
C. 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D. 握手时应目视对方，面带微笑
12.商务礼仪中的座次问题，以下说法正确的是 (满分:2)
A. 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人
B. 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）
C. 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边
D. 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导
13.商务着装基本规范( ) (满分:2)
A. 符合身份
B. 善于搭配
C. 遵守惯例
D. 区分场合，因场合不同而着装不同
三、判断题:【24道,总分:48分】
1.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.以下做法是否正确：今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.按照常规，道别应该由来宾率先提出来 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.用领带夹要考虑黄金分割点 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.以下做法是否正确：中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？” (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.公务场合着装应遵循时尚个性化 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.女士握手时不允许戴手套( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
21.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
22.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
23.工作餐要求规模尽量大一些 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
24.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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