西南大学网院[0274]《管理案例研究》在线作业资料
西南大学网络与继续教育学院欢迎您！%E9%99%88%E4%B8%BD%E7%AB%B9同学学号：1521780123006答案
判断题
1、企业生存发展的第一资源是人脉资源。
1.A.√
2.B.
2、协调和处理人际冲突的一种重要而有效的方法是沟通。
1.A.√
2.B.
3、对个人来说，时间管理的品质，是个人的绩效表现。
1.A.√
2.B.
4、全面质量管理是由美国著名质量管理专家菲根鲍姆提出。
1.A.√
2.B.
5、笑容管理是一种和气生财的古老经营法则，除了是一种亲情，更是一种精神激励。
1.A.√
2.B.
6、从海尔的质量管理模式中，可以看出企业的生存之本是质量。
1.A.√
2.B.
7、人力资源管理的核心是价值链管理
1.A.√
2.B.
8、管理的本质就是服务。
1.A.√
2.B.
9、制度创新的核心问题是产权制度创新。
1.A.√
2.B.
10、市场营销的核心是交换。
1.A.√
2.B.
11、宏观人力资源管理就是对社会人力资源的管理。
1.A.√
2.B.
12、以人为本的观念把人放在第一位，认为人的因素是企业发展的核心性因素，财和物都是因为人的存在才具有价值。
1.A.√
2.B.
13、21世纪的主流文化注重人文关怀、绿色环保等观念。
1.A.√
2.B.
14、决策的核心环节是比较选优。
1.A.√
2.B.
15、基于现代通讯和网络技术而开展的商务活动称为电子商务。
1.A.√
2.B.
16、现代管理理论发展的最高阶段是科学管理的管理理论。
1.A.√
2.B.
17、科学管理思想是由美国管理学家德普勒提出。
1.A.√
2.B.
18、现代市场营销管理的核心内容是市场营销组合策略。
1.A.√
2.B.
19、创新是对各种要素进行新的、科学的组合，追求资源配置最大化和收益最大化。
1.A.√
2.B.
20、在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，在企业管理中最具潜力、最具弹性的是人力资源。
1.A.√
2.B.
21、一个成功企业的永恒主题是效率。
1.A.√
2.B.
22、要求员工每周工作一定时间，但在限定范围内可以自由的变更工作时间，这种工作方案称为弹性工作制。
1.A.√
2.B.
23、目前，企业中非常成功的人力资源管理模式是情感管理。
1.A.√
2.B.
24、企业形象，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业时态的整体性认识和评价。
1.A.√
2.B.
25、企业形象，由硬件和软件两种因素构成，软件因素是企业形象的内核。
1.A.√
2.B.
26、“人力资源”一词是由当代著名管理学家德鲁克于1954年在其《科学的实践》一书中提出来的。
1.A.√
2.B.
27、学习型社会是20世纪80年代由美国学者哈钦斯首先提出来的。
1.A.√
2.B.
28、美国著名管理大师戴明博士认为“全面质量管理就是以最经济的方式生产出顾客最满意的产品”
1.A.√
2.B.
29、现代管理理论发展的四个阶段依次是：古典管理理论，管理科学理论、行为科学理论和以人为本的管理理念。
1.A.√
2.B.
30、企业文化最本质的内容是强调人的价值在企业管理中的核心作用。
1.A.√
2.B.
31、被誉为“现代管理学之父”的是美国管理学者科普森。
1.A.√
2.B.
32、现代管理理论发展的最高阶段是以人为本的管理理论。
1.A.√
2.B.
33、学习只是个人的学习，不存在组织学习的说法。
1.A.√
2.B.
34、全面质量管理最先是在20世纪60年代初由美国著名质量管理专家菲根堡姆提出的，1978年开始传入我国。
1.A.√
2.B.
35、企业文化最本质的内容是强调人的价值观、道德、行为规范等“本位素质”在企业管理中的核心作用。
1.A.√
2.B.
36、人才选拔最重要的原则就是知人选才或任人唯。
1.A.√
2.B.
37、美国麻省理工学院教授彼得.圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考等五项修炼。
1.A.√
2.B.
38、美国著名经验管理学派代表人物科普森说：企业或事业真正的资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。
1.A.√
2.B.
39、行为主体之间，由于目的、手段的分歧而导致的行为对立称为冲突。
1.A.√
2.B.
40、价值观是企业文化的核心。
1.A.√
2.B.
41、战略管理是现代企业在社会信息化、经济全球化背景下保持长期、稳定和高速发展的必然选择。
1.A.√
2.B.
42、成功的战略管理必须遵循适应环境原则、整体优化原则、全员参与原则和反馈控制原则。
1.A.√
2.B.
43、市场营销是以满足消费者各种需要和欲望为目的，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动。
1.A.√
2.B.
44、古人曰：“圣人不贵尺之壁，而重寸之阴。”这是要求人们珍惜时间。
1.A.√
2.B.
45、“创新”理论的最初创立者是美籍奥地利人，当代著名经济学家约瑟夫.阿洛伊斯.熊彼特。
1.A.√
2.B.
46、美国管理学者安索夫在20世纪70年代著书立说，代表作是《战略管理论》，全面阐述了战略管理思想，“战略管理”一词由此而来。
1.A.√
2.B.
47、对组织而言，时间管理的品质，是整体生产力的状态。
1.A.√
2.B.
48、政务是电子政务的核心，而电子则是电子政务的手段。
1.A.√
2.B.
49、任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
1.A.√
2.B.
50、冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面称为妥协。
1.A.√
2.B.
主观题
51、战略管理
参考答案：
是指根据企业或组织所处的环境条件，确定其全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，并给予实施的整个管理过程。
52、人本管理
参考答案：
管理者把人作为企业管理的首要和核心因素，企业管理围绕如何认识人、调动人的积极性、培养人和为了人这一主线所进行的管理观念和实践。
53、人力资源管理
参考答案：
是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。
54、管理
参考答案：
指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
55、系统
参考答案：
具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。
56、市场营销
参考答案：
关于构思、货物和服务的设计定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
57、运用权力是管理者实施管理的基本条件，管理功能发挥得怎样，从一定意义上讲，主要取决于权力运用艺术水平的高低。请运用管理艺术的有关理论，分析在运用权力中应遵循什么原则？作为一个优秀的管理者如何才能运用好权力？
参考答案：
（1）原则：
1）权为公用，戒除谋私
2）维护法纪，以身作则
3）躬身勤政，注重效能
4）处事公平，发扬民主
（2）作为一个优秀的管理者必须要做好以下几项工作
第一，强化用权意识，管理者要干管理的事；
第二，处事果敢，树立权威；
第三，科学授权，调动多方面的积极性；
第四，明确职责，防止下级“越权”；
第五，正确把握下级心理承受能力，切忌滥用权力；
第六，严于律己，下无声命令。
58、请结合管理艺术的有关理论知识，分析人际冲突产生的原因，并提出解决人际冲突的处理方法。
参考答案：
（1）人际冲突产生的原因：
第一，个体间冲突的因素
1）组织变革
2）个性冲突
3）不同的价值观体系
4）对地位的威胁
5）对立的知觉
6）缺少信任
第二，群体间冲突的因素
1）群体之间的目标或任务差异
2）群体之间的利益差异
3）群体之间的信息沟通的差异
（2）解决人际冲突的方法：
第一，传统的方法：妥协；第三者裁判；拖延；不予理采；和平共处；压制冲突；转移目标；教育；重组群体。
第二，托马斯的二维空间模式
第三，沟涌：个人内部沟通；人际沟通；团体沟通；公众沟通；组织沟通；大众沟通；跨文化沟通
第四，协调人际冲突时要注意的问题：调查研究情况熟悉到位；坚持原则，尺度掌握到位；平易近人情感投入到位。
59、人性化的激励制度
作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司，安利(中国)有着先进的销售人员激励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。
安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。从而使员工更加明白，努力工作是为了什么。
无论是享有“购物天堂”美称的香港，还是“欧洲之花”的巴塞罗那，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影，这就是安利施行的“旅游研讨会”激励法。别小瞧这种境外旅游“贿赂”，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着独自旅游无法体验的快乐。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。
安利公司的专业知识培训很有特色，并富有成效。它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示及其独有的销售主张(USP)。安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，并为他们提供了客观的解决、借鉴方法，免除了他们在解答客户咨询时，难以周全的尴尬。同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。
安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。
“ERG”的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：生存需求(Existence needs)，即生理及安全方面的物质需求；关系需求(Relatedness needs)，即人际关系及社会结构有关的方面；成长需求(Growth needs)，即个人进步及成长有关的方面。需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。
安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的“家庭”。
上述案例给我们最大的启发是什么？
试论述安利公司给予员工们的具体激励机制。
参考答案：
（1）上述案例给我们的启发：
该案例给我们最大的启发是激励时不仅要注重物质激励，更要注重精神激励，特别是要注重员工自我价值实现的激励措施。
（2）安利公司给予员工们的具体激励机制：
激励的目的是追求利润的最大化和建立一个具有凝聚力的团队以吸引并留下优秀的人才。高工资、高奖金、晋升机会、培训、优厚的福利等手法只是满足人性最初期、最原始的本性。能唤起人最光辉、最有价值、最宝贵的忠诚与创新还是包容与信任，这是不能被冷落更不能放弃的最好的绿色激励。
安利公司给予员工们的具体激励机制主要有物资激励、荣誉激励、个人价值激励。
物资激励，也就是较为直观的工资、奖金、福利，它讲究的是价值的对等。
荣誉激励包括授予称号、发证书、奖状等。客观的讲，榜样的力量并非是“无穷”的。至于有多少人的付出是因为冲着称号、发证书、奖状的诱惑而进行的，暂不加评论。因此，荣誉激励最理想的是用在宏观舆论的导向与宣传上，最见效的还是孩提时代的诸如戴上一朵大红花、发一张奖状较为管用，而在小团体组织或企业就大打折扣了。
个人价值激励则是人的最高追求，也是最成熟的境界。这种激励就是信任。信任，通俗的讲，就是是否把人当人看。包容即是体谅、理解和唤醒人内心良知的工具及过程。
60、案例：善用权力
A市长以前长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。担任地级市市长以后，有权，但与“私”字无缘。他家四口人，住两间不到78m2的房子，低于当地市区居民平均住房水平。这两间房是他原工作单位的职工宿舍。市政府机关先后3次分给他160多平方米的住房，他都谢绝了，并说“机关那么多人住房紧张，我不能搬”；“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们”。2003年10月，A市长率领市政府代表团访问法国，归来时对代表团秘书长说：“我剩的外汇全部上交，一分不留。现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。”他先后3次出国，都没带过一件“洋货”，结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收录机，但最后买的还是国产货。他从不利用职权为家属牟取私利。
有权，要用在为市民谋福利上。以前，当地烟尘重，环境脏，交通拥挤，噪声严重。连续几年，在A市长的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上，他坐的公共汽车中途“抛锚”了，事后，他找公共交通部门调查，得知现有车辆不足，有些还带病运行。于是，他当即想办法解决了问题，添置了10辆新车。以后不管财政多么困难，每年都增添10多辆新车。有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车喇叭声，“汽车一叫，心惊肉跳”。A市长就到闹市区调查交通噪声，并与有关部门研究治理措施，签发了一个《通告》，并且他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机，宣传噪声的危害。经他牵头整治，市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。
（1）请结合以上资料分析A市长在管理中的用权艺术。
（2）分析A市长能做到掌权为公，而不以权谋私深层次原因。
参考答案：
（1）运用权力的基本原则：
权为公用，戒除谋私；维护法纪，以身作则；躬身勤政，注重效能；处事公平，发扬民主。
（2）A市长能够做到掌权为公，而不以权谋私的深层次原因？
第一，立党为公的思想。
第二，执政为民的思想。
第三，坚持走群众路线的思想。
第四，以身作则的思想。
总之，作为党的领导干部，德才兼备，方能担当重任。尤其是德，即思想品德、工作作风、生活作风、心理素质等，一定要过得硬。我们现在的个别干部，在思想上放松了警惕，行为上不检点，忽视自身的德性修养，私欲膨胀，贪污腐化，甚至祸国殃民，侵蚀了党的肌体，严重损坏了党在人民群众中的形象。为此，像A市长这样的好干部及其先进事迹，我们应该大张旗鼓地宣传，加强舆论导向，树立正面榜样；同时，要警钟长鸣，反腐倡廉要常抓不懈。
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