南开网院17春《物业管理实务》作业资料参考
17春学期《物业管理实务》在线作业南开答案
一、单选题：
1.紧急事件领导小组的参加人员包括( ) (满分:2)
A. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
B. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
2.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指( )的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 (满分:2)
A. 具有相应资质
B. 符合招标条件
C. 被指定参加
D. 由上级领导推荐
3.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( ) (满分:2)
A. 建设单位
B. 业主
C. 业主（或使用人）
D. 建设单位和业主
4.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段 (满分:2)
A. 邀请要约、承诺
B. 要约、反要约
C. 要约、承诺
D. 邀请要约、反要约
5.某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为( )% (满分:2)
A. 54.20
B. 55.56
C. 97.56
D. 99.19
6.合同的公平原则要求( ) (满分:2)
A. 形式的公平
B. 主题的公平
C. 实质的公平
D. 形式的公平和实质的公平
7.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类 (满分:2)
A. 外包管理及自行作业
B. 户内有偿清洁及公共区域日常保洁
C. 垃圾分类收集及统一存放管理
D. 专业化服务及提供差异化服务
8.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，( )应当负责修复和赔偿。 (满分:2)
A. 物业管理单位
B. 建设单位
C. 行政主管部门
D. 装修人
9.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少( )进行一次全面检查，发现破损、泄露、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故 (满分:2)
A. 每周
B. 每月
C. 每季
D. 每年
10.小区及共用设施清洁服务记录是( )的收集范围 (满分:2)
A. 物业运行记录档案
B. 物业服务记录档案
C. 物业管理公司行政管理档案
D. 物业维修维护记录档案
11.装饰装修申报资料由( )提供 (满分:2)
A. 业主
B. 物业管理单位
C. 业主和施工单位
D. 业主和物业管理单位
12.对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是( ) (满分:2)
A. 所有物业服务企业
B. 专业管理公司
C. 符合招标条件的物业服务企业
D. 建设单位下属企业
13.负责安全防范工作日检的是( ) (满分:2)
A. 安防队伍的各班班组长
B. 安防主管及项目领导
C. 指定人员
D. 指定的督查队员
14.( )培训体系有利于配需资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差 (满分:2)
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
15.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( ) (满分:2)
A. 物业管理企业
B. 业主大会
C. 社区居民委员会
D. 建设单位行政主管部门
16.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。 (满分:2)
A. 物业管理服务内容
B. 物业管理服务标准
C. 物业服务合同
D. 物业管理服务费用
17.早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务费用 (满分:2)
A. 施工单位
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 业主委员会
18.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( ) (满分:2)
A. 指挥组
B. 通讯组合设备组
C. 警戒组
D. 灭火组和救援组
19.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。 (满分:2)
A. 确定
B. 3~5家
C. 符合要求
D. 不确定
20.下列不属于事务文书的是：( ) (满分:2)
A. 总结
B. 大事记
C. 倡议书
D. 管理办法
二、多选题：
1.根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为( )等 (满分:2)
A. 整体物业管理项目招标
B. 工程项目招标
C. 单项服务项目招标
D. 分阶段项目招标
2.房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：( ) (满分:2)
A. 质量的控制
B. 人工费用的控制
C. 进度的控制
D. 维修成本的控制
3.下列物业管理的行政公文术语上行文的有：( ) (满分:2)
A. 决定
B. 通知
C. 报告
D. 请示
4.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括( ) (满分:2)
A. 期限明确
B. 不确定性
C. 稳定性强
D. 收益性
E. 强制性
5.典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、进水漏水、( )和台风袭击等典型紧急事件的处理 (满分:2)
A. 小孩不慎摔倒
B. 高空坠物
C. 交通意外
D. 刑事案件
6.合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的那些基本原则：( ) (满分:2)
A. 当事人主次轻重原则
B. 合同自由原则
C. 权利义务公平对等和诚实信用原则
D. 守法和维护社会公益原则
7.物业企业制定的招聘计划的依据主要包括( ) (满分:2)
A. 企业发展战略
B. 管辖项目类型、物业面积大小
C. 业主构成情况
D. 首日与消费倾向、消费特点
E. 国家当年大学毕业生就业计划
8.在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法 (满分:2)
A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
9.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有( )等特点 (满分:2)
A. 合同期长
B. 期限明确
C. 服务费用高
D. 稳定性强
10.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验，改善服务等 (满分:2)
A. 耐心倾听，据理力争
B. 详细记录，确认投诉
C. 真诚对待，冷静处理
D. 及时处理，下不为例
三、判断题：
1.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的时间、范围和程度。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.对于校园布局紧凑、人员或供较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所，应采取精品式管理。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.业主是指房屋的使用人。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.业主委员会属于业主自治组织，具有企业法人地位。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.《条例》颁布标志我国物业管理进入法制化规范化发展新时期。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.许多开发商将物业管理看作是销售的后续环节。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.维修资金总额中不应包括维修基金利息净收益。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.物业管理费用支出包括共用部位、供用设施设备维修及公众责任险。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的纪录。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.一个物业管理区域成立一个业主大会。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.专项维修资金经业主大会同意可用于购买国债。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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