17春西南交《商务沟通》在线作业一答案资料
西南交《商务沟通》在线作业一西南交通大学
一、单选题：
1.信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为:( ) (满分:4)
A. 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息
B. 感知——解码——理解——反馈
C. 感知——编码——理解——选择——反馈
D. 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息
2.哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ) (满分:4)
A. 您没有在支票上签字
B. 你的支票已到,尚未签名
C. 您的支票没有签名
D. 在预算中尚未考虑到通货膨胀
3.关于残疾人和病人不适合的称谓有( ) (满分:4)
A. 智力迟钝的人
B. 癌症治疗者
C. 弱智
D. 视觉损伤者
4.哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。( ) (满分:4)
A. 电子邮件
B. 报告
C. 书信
D. 肢体语言
5.下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式( ) (满分:4)
A. 对不起,办事员没有准确地在你的账目上记入贷方
B. 对不起,无法尽早给您回信,我必须等第二季度的销售数字统计出了
C. 对不起,椅子不能如期在8月25日到达
D. 对不起,没能尽早给您回信
6.哪一项是负面信函的主要目的( ) (满分:4)
A. 树立作者的良好形象
B. 树立作者所在公司的良好形象
C. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担
D. 尽可能保持友善的态度
7.下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风( ) (满分:4)
A. 积极参与公司和社团活动
B. 定期做一些适当的写作练习
C. 创造写作的氛围
D. 与他人交流写作经验或体会
8.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为( ) (满分:4)
A. 没有段落缩进
B. 没有称谓
C. 没有结束语
D. 没有签名
9.好的读者受益处的特征是( ) (满分:4)
A. 接受你的服务
B. 购买你的产品
C. 适合具体听众
D. 执行你的政策
10.下列哪种情况需要说明读者受益处( ) (满分:4)
A. 只陈述事实
B. 读者对该信息的态度无关紧要
C. 阐述政策
D. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
11.既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ) (满分:4)
A. 用收信人的职位或工作头衔
B. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问
C. 在需要时,采用职业头衔
D. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
12.在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( ) (满分:4)
A. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨
B. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨
C. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生
D. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨
三、判断题：
1.理解读者是任何信息沟通成功的基础。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.人格特征的统计是定性而不是定量的。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时,也必须道歉。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同,只是没有称谓、结束语或签名。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.将写作的目标不要定得太高,完成指标后奖励自己,这样可以纠正拖拉作风。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.在希腊,“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.研究表明,强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处,可以更有效地激励下属。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.非语言符号不容易被误解,而语言符号容易被误解。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.好的读者受益处必须以外在利益为基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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