15秋学期奥鹏吉大《汽车服务信息系统》在线作业一
吉大15秋学期《汽车服务信息系统》在线作业一试卷总分：100 测试时间：--
一、多选题（共35道试题，共70分。）
1.汽车售后服务分为
A. 信贷服务
B. 保险与理赔
C. 旧车交易
D. 配件供应
满分：2分
2.网络的功能包括
A. 数据通信
B. 资源共享
C. 远程传输
D. 分布式处理
满分：2分
3.客户生命周期包括
A. 潜在客户期
B. 客户开发期
C. 客户成熟期
D. 客户衰退期
满分：2分
4.CRM软件系统一般要遵循的原则有
A. 易转换
B. 数据复制和同步功能
C. 独立于开发平台
D. 界面友好
满分：2分
5.电子商务认证技术包括
A. 数字签名
B. 数字证书
C. 数字时间戳
D. 数字信封
满分：2分
6.电子商务的基本结构包括
A. 物流中心
B. 支付中心
C. 认证中心
D. 电子商务网站
满分：2分
7.车险种类包括
A. 车辆损失险
B. 第三责任者险
C. 交强险
D. 附加险
满分：2分
8.物流信息按活动可分为
A. 运输信息
B. 储存信息
C. 配送信息
D. 定价信息
满分：2分
9.企业文化的构成包括
A. 思想内涵
B. 信息网络
C. 行为规范
D. 企业形象
满分：2分
10.电子商务的基本要素包括
A. 实体
B. 电子市场
C. 交易事务
D. 资金流
满分：2分
11.业务信息系统应包含的功能包括
A. 数据处理功能
B. 数据管理功能
C. 信息检索功能
D. 监控功能
满分：2分
12.著名搜索引擎有
A. Google
B. Baidu
C. Yahoo
D. Windows
满分：2分
13.汽车配件采购程序包括
A. 拟定采购合同
B. 订立采购合同
C. 商品验收入库
D. 结算货款
满分：2分
14.电子商务的功能包括
A. 网上营销
B. 网上电子邮件
C. 服务传递
D. 网上支付
满分：2分
15.物流信息按管理层次可分为
A. 战略管理信息
B. 战术管理信息
C. 知识管理信息
D. 操作管理信息
满分：2分
16.物流信息按载体分类可分为
A. 单据
B. 台帐
C. 报表
D. 计划
满分：2分
17.黑客攻击的手段有
A. 口令攻击
B. 服务攻击
C. 代理攻击
D. IP欺骗
满分：2分
18.客户智能的层面包括
A. 信息系统
B. 知识发现
C. 数据分析
D. 战略
满分：2分
19.数据库平台有
A. Oracle
B. JAVA
C. MySql
D. SQLServer
满分：2分
20.企业间电子商务功能包括
A. 信息发布与沟通
B. 电子单据传输
C. 网上支付与结算,配货
D. 网上售后服务
满分：2分
21.CRM软件系统的业务功能一般可分为
A. 技术支持
B. 市场管理
C. 销售管理
D. 客户服务
满分：2分
22.按目标客户分类, CRM可以分为
A. 全球企业或大型企业
B. 跨地区经营的企业
C. 中小企业
D. 个人
满分：2分
23.企业要素包括
A. 任务
B. 人
C. 物资
D. 设备
满分：2分
24.防火墙的功能有
A. 网络安全的控制
B. 屏蔽内部消息
C. 控制对特殊重点的访问
D. 集中化的安全管理
满分：2分
25.汽车配件可分为
A. 消耗件
B. 易损件
C. 维修件
D. 基础件
满分：2分
26.网络收付款技术有
A. 信用卡结算
B. 电子钱包
C. 网上银行
D. 网上贷款
满分：2分
27.网络营销活动有
A. 分布电子广告
B. 建立电子商场
C. 获取商情动态
D. 开展网络服务
满分：2分
28.计算机信息系统包括
A. 业务信息系统
B. 管理信息系统
C. 决策与支持信息系统
D. 办公信息系统
满分：2分
29.贝瑞和帕拉苏曼提出的创造客户价值关系营销的层次分为
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 多级关系营销
D. 三级关系营销
E.
满分：2分
30.企业客户关系可分为
A. 被动式
B. 负责式
C. 主动式
D. 伙伴式
满分：2分
31.常用加密技术包括
A. 对称式密钥加密技术
B. 公开密钥密码体制
C. 数字摘要
D. 签名认证
满分：2分
32.网络的传输媒体分为
A. 双绞线
B. 同轴电缆
C. 光纤
D. 无线
满分：2分
33.企业内联网的应用有
A. 组织内部信息发布
B. 组织内部信息管理
C. 移动办公
D. 协同工作
满分：2分
34.运输成本包括
A. 基础设施成本
B. 运转设备成本
C. 营运成本
D. 作业成本
满分：2分
35.电子商务的模式包括
A. 企业-企业
B. 企业-消费者
C. 消费者-政府
D. 消费者-消费者
满分：2分
二、判断题（共15道试题，共30分。）
1.Amazon是B to C模式
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.客户智能的缩写CI
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.GPS是地理信息系统的缩写
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.办公系统也称办公自动化系统
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.安全电子交易协议的缩写是SET
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.RSA公钥体现具有保密性和认证性
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.网上支付必须有电子金融中介的支持
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.数字摘要也称安全Hash算法
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.淘宝网可看作C to C模式
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.CRM是客户关系管理的缩写
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.DW是数据仓库的简称
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.域名是永远映射国际互联网上服务器的IP地址
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.物流外包是企业减少成本的一种常用方式
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.ERP是企业资源平台的缩写
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.CA是认证中心的缩写
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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