奥鹏北语17春《电话营销技巧与实例》作业4满分答案
17春《电话营销技巧与实例》作业4一、单选题：
1.在对用户的需求关注过程中，有效的需求探询技巧不包括：（ ） (满分:10)
A. 通过5W2H方法了解用户需求的背景与主要诉求
B. 隐蔽性提问，将一些重要的问题夹杂在一些容易回答的问题中提出
C. 蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D. 交叉使用开放或封闭性问题，将客户真正的需求过滤出来
2.关于客户异议，以下说法不正确的是：（ ） (满分:10)
A. 客户异议的产生是必然的
B. 许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C. 嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D. 要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
3.关于先试后买成交法，以下说法不正确的是：（ ） (满分:10)
A. 先试后买成交法，适合于用户非常强势的市场
B. 先试后买成交法，适合于竞争对手非常强势的市场
C. 通常来说，先试后买，是首选的成交方法
D. 不担心用户的支付问题，是先试后买成交法的重要前提
二、多选题：
1.以下哪些是电话营销代表应具备的素质？（ ） (满分:10)
A. 热情、自尊、自信
B. 不与陌生人打交道
C. 在坚持原则的基础上灵活应变
D. 以目标为导向
2.在与客户谈天时，通常会采用：（ ） (满分:10)
A. 使用轮盘话术，找到客户的兴趣点
B. 尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点
C. 发掘与客户的共同点，以形成共鸣
D. 总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
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3.电话营销代表的良好工作习惯，包括：（ ） (满分:10)
A. 善于平衡与处理各种矛盾
B. 终生学习，时刻修炼
C. 时刻注意保护自己的噪音
D. 反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
4.对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（ ） (满分:10)
A. 与客户是平等的
B. 增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务
C. 乞求的，请客户给个订单吧
D. 顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求
三、判断题：
1.电话营销代表要养成记录的习惯，以便于对消费行为进行过程分析并能有效的管理客户。（ ） (满分:10)
A. 错误
B. 正确
2.电话营销代表的职业没有什么前景可言。（ ） (满分:10)
A. 错误
B. 正确
3.在电话营销中，客户能难辨识我的真实身份，看不见我，我又不在现场，所以能骗就骗，能蒙就蒙，只要把东西卖出去就行。（ ） (满分:10)
A. 错误
B. 正确
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