奥鹏17春福师《导游学》在线作业一二答案100分
一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. ( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
2.合掌礼源于（ ）。
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
3.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（ ）应填写申报单证。
A. 20克
B. 30克
C. 40克
D. 50克
4.( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 问答法
5.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
6.1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A. 长白山自然保护区
B. 西双版纳自然保护区
C. 卧龙自然保护区
D. 扎龙自然保护区
7.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
8.导游考核的采用（ ）原则。
A. AIDS原则
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
9.按照颁发对象和用途的不同世界各国护照一般分为( )。
A. 外交护照、公务护照和普通护照
B. 因公务普通护照、普通护照
C. 中国外交、公务护照、因公务普通护照
D. 公务护照、因公务普通护照、普通护照
10.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
11.（ ）是世界上最大的瀑布群。
A. 黄河壶口瀑布
B. 诺日朗瀑布
C. 黄果树瀑布
D. 雁荡山大龙湫
12.按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
13.下列不属于导游带团的原则的是（ ）。
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
14.京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
15.( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A. 旅游产品
B. 旅游资源
C. 旅游吸引物
D. 旅游客体
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
BD
2.海外领队的职责是（ ）。
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游合同
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、解决难题
BCD
3.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
BCD
4.散客旅游的接待要求有（ ）。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
CD
5.旅行社的主要业务有（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
BCD
6.导游服务的作用是（ ）。
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
BCD
7.地陪导游员的职责主要是（ ）。
A. 搞好接待工作
B. 维护安全
C. 处理问题
D. 宣传文保、环保知识
BCD
8.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A. 未通过年审继续从事导游业务
B. 私自带人随团游览
C. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D. 讲解质量差或不讲解
D
9.导游员的服务态度是（ ）。
A. 接待主动
B. 待客热情
C. 服务耐心
D. 安排周详
BCD
10.散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
BCD
11.旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
B. 分清有意和无意的界限
C. 分清无故和有因的界限
D. 分清言论和行为的界限
BCD
12.提高导游服务质量途径是（ ）。
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
BC
13.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（ ）。
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
BCD
14.调整游客的情绪的方法有（ ）
A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 比较法
CD
15.确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
D
16.旅游者审美行为的方法有（ ）。
A. 动静结合
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机的把握
D. 观赏节奏的调节
BCD
17.导游人员培训的重要性体现在（ ）。
A. 适应市场竞争的需要
B. 导游人员知识更新的需要
C. 导游队伍建设的需要
D. 价值观念培养的需要
BC
18.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
A. 落实有关事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D. 在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
BCD
19.中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
BCD
20.旅游心理服务的要领是（ ）。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
BCD
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
A. 错误
B. 正确
2.中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A. 错误
B. 正确
3.1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（ ）
A. 错误
B. 正确
4.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
A. 错误
B. 正确
5.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
A. 错误
B. 正确
6.10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A. 错误
B. 正确
7.景区游览顺序要先高后低。（ ）
A. 错误
B. 正确
8.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
9.地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )
A. 错误
B. 正确
10.长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（ ）
A. 错误
B. 正确
11.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
A. 错误
B. 正确
12.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）
A. 错误
B. 正确
13.对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。（ ）
A. 错误
B. 正确
14.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）
A. 错误
B. 正确
15.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A. 错误
B. 正确
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