奥鹏17春福师《前厅客房服务与管理》在线作业一二答案100分
一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 床头柜的高度要与床的高度相配套，通常在床头柜的高度要与床的高度相配套，通常在（ ）之间。A. 40～50厘米
B. 50～60厘米
C. 55～65厘米
D. 60～70厘米
2.（ ）年成立的国际“金钥匙协会”是“金钥匙”的国际性组织。
A. 1950
B. 1951
C. 1952
D. 1953
3.床上用棉织品的洗涤标准是（ ）。
A. 洁白、无污点、无破损、无细菌、柔软轻松、色泽明朗
B. 洁白、无污点、无破损、杀菌消毒、挺括平整、舒适度好
C. 洁净、卫生、无破损、无污点、平整和挺括。
D. 以上均是
4.( )先介绍所提供的服务和设施设备特色等，最后报房价。
A. 夹心式报价
B. 鱼尾式报价
C. 鱼头式报价
D. 冲击式报价
5.（ ）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。
A. OD房
B. E/D房
C. DND房
D. SO房
6.前厅的公共面积（不包括任何营业区域和面积，如商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等），一般饭店应不少于（ ）平方米。
A. 客房总数0.3
B. 客房总数0.4
C. 客房总数0.5
D. 客房总数0.6
7.下午1500以前离店加收房费的（ ）。
A. 1/4
B. 1/3
C. 1/2
D. 全天房费
8.下列属于保证类预订的是（ ）。
A. 电话预定
B. 信函预定
C. 信用卡担保
D. 书面确认
9.目前国际上客房收入一般占总营业收入的（ ）左右。
A. 40%
B. 45%
C. 50%
D. 60%
10.下列中不属于客房服务中心的职责的是（ ）
A. 员工出勤控制
B. 负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
C. 楼层及客房通用房卡的管理
D. 客人遗留物品处理
11.（ ）被称为“蜜月客房”。
A. 套房客房
B. 大床间
C. 内景房
D. 公寓房
12.( )指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单（Waiting list），如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店入住。
A. 临时性预定
B. 确认性预定
C. 保证性预定
D. 等待性预定
13.（ ）是前厅的首要任务。
A. 销售客房商品
B. 调度饭店业务
C. 协调对客服务
D. 提供前厅系列服务
14.领班每天检查房间的数量是（ ）
A. 40～70间
B. 50～70间
C. 50～80间
D. 60～80间
15.（ ）是饭店内部管理系统中的神经中枢。
A. 餐厅部
B. 商务中心
C. 前厅部
D. 客房部
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 客房服务中心的不足之处是（ ）。
A. 提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B. 安全性也较楼层服务台的模式差
C. 劳动成本提高
D. 有利于统一调度和控制
B
2.前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（ ）
A. 是饭店业务活动的中心
B. 是饭店形象的代表
C. 是饭店组织客源、创造经济收入的关键部门
D. 是饭店管理的参谋和助手
BCD
3.客房的预订方式有（ ）。
A. 电话预订
B. 国际互联网预订
C. 传真预订
D. 信函预订
BCD
4.客房预订处的工作任务有（ ）。
A. 接受、处理客人的订房要求
B. 记录、储存预订资料
C. 检查、控制预订过程
D. 完成客人抵店前的各项准备工作
BCD
5.( )反映了当日的客房营业情况
A. 当日出租的客房数
B. 当日再点客人数
C. 当日客房出租率
D. 当日的实际平均房价
D
6.前厅部的主要业务有（ ）。
A. 销售客房商品及饭店其他产品
B. 调度饭店业务，协调对客服务
C. 提供前厅系列服务
D. 提供有关饭店服务信息，建立客史档案
BCD
7.公共区域清洁卫生的特点
A. 对工作人员的素质要求低
B. 客流量大，对饭店声誉影响大
C. 范围广大，项目繁杂琐碎
D. 工作条件差，而专业性、技术性又强
CD
8.客房部的地位是（ ）
A. 是饭店建筑设施的主体部分
B. 是饭店经营管理的重点组成部分之一
C. 客房产品是饭店销售的主要产品之一
D. 也是饭店营业收入的重要组成部分
BCD
9.前台的销售技巧有（ ）。
A. 熟悉、了解本饭店的相关情况的特点
B. 熟悉、了解本饭店的相关情况的特点
C. 根据客人的类型特点推销饭店产品
D. 前台接待人员的态度
BCD
10.引起房态转换的主要原因有（ ）。
A. 换房
B. 退房
C. 客人变更离店时间
D. 房间整理
BCD
11.客史档案建立的原则是（ ）
A. 一客一档，一团一卡
B. 客史档案的排列严格按照一定的顺序
C. 客史档案内容的积累
D. 定期吐故纳新
BCD
12.客房定价的方法有（ ）
A. 经验定价法
B. 赫伯特公式
C. 保本点定价法
D. 客房面积定价法
BCD
13.以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（ ）。
A. 客人抵店的日期
B. 客人所需客房的数量
C. 客人的住店天数
D. 客房的价格
BCD
14.根据所配置床的种类的不同，双床间可分为（ ）
A. Twin Room
B. Hollywood Twin Room
C. DoubleDouble Room
D. DoubleSingle Room
BCD
15.客人抵店前的准备工作分为（ ）阶段。
A. 客人抵店当天早上
B. 提前一周或数日
C. 客人抵店前一天
D. 提前两周
BC
16.下列哪些是预订失约行为产生的原因（ ）。
A. 饭店未能准确掌握可售房的数量
B. 实施超额预订不当而造成的差错
C. 临时取消者
D. 延期住宿者
BCD
17.客房预订的意义是（ ）。
A. 开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
B. 掌握客源动态，预测饭店未来业务
C. 协调各部门业务，提高工作效率和服务质量
D. 开展预订工作，也是饭店进行推销的一个重要手段
BCD
18.适于预先分房的客户类型是（ ）。
A. 长住客人
B. 团队客人
C. VIP客人
D. 酒店合作客户
BC
19.在饭店前厅的装饰美化中，对色彩的运用主要体现在（ ）。
A. 色调的确定
B. 色彩涂抹
C. 色彩与光线的呼应
D. 色彩的搭配
D
20.客人投诉心理有（ ）
A. 求发泄的心理
B. 求尊重的心理
C. 求补偿的心理
D. 求关注的心理
BC
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。（ ）
A. 错误
B. 正确
2.少行李或无行李的客人为预防其逃账，要尽可能地将其安排在靠近楼层服务台的房间。（ ）
A. 错误
B. 正确
3.中、小型饭店各柜台的设置应尽量集中，便于服务员能更好地为客人提供服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
4.圆形、半圆形、椭圆形的柜台，把服务人员封闭在柜台内，使客人感到更具有古典情调、更浪漫、更有创造力。（ ）
A. 错误
B. 正确
5.问讯处提供叫醒服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
6.给客人开车门时应该为客人护顶，防止客人碰伤头部，但对信仰佛教或伊斯兰教的客人不能护顶。（ ）
A. 错误
B. 正确
7.男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领。（ ）
A. 错误
B. 正确
8.一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实，这样可以减少差错，有效提高房间分配的准确率。（ ）
A. 错误
B. 正确
9.按供应形式分类，客房用品分为一次性消耗品和多次性消耗用品。（ ）
A. 错误
B. 正确
10.密度高且经纬分布均匀的织物比较耐用。（ ）
A. 错误
B. 正确
11.直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。（ ）
A. 错误
B. 正确
12.VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。（ ）
A. 错误
B. 正确
13.制定消耗定额是客房日用品管理的基础。（ ）
A. 错误
B. 正确
14.在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。（ ）
A. 错误
B. 正确
15.盖毯时，毛毯上端距床头约20厘米，注意将毛毯商标朝外在床位下方。（ ）
A. 错误
B. 正确
客房服务 在线作业
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