《电子商务概论》3.企业实施客户关系管理的核心是( )。
16秋《电子商务概论》在线作业3一、单选题：
1.EDI的中文意译为( )。 (满分:5)
A. 电子数据结构
B. 数据传输标准
C. 电子数据交换
D. 电子数据标准
2.不适合电子商务的业务是( )。 (满分:5)
A. 软件、音像制品的购销
B. 时装和易腐食品的购销
C. 旅游服务的促
D. 出版业务
3.企业实施客户关系管理的核心是( )。 (满分:5)
A. 组织结构
B. 客户中心
C. 客户关系管理的业务流程
D. 客户关系管理的软件支持
4.( )接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。 (满分:5)
A. 邮局
B. 快递公司
C. 送货公司
D. 物流中心
5.信息服务商是指( )。 (满分:5)
A. ISP
B. CSP
C. ROI
D. IDG
6.企业实施ERP软件时不应选择的策略是( ? ? ?)。 (满分:5)
A. 分步实施
B. 分片全面实施
C. 全面实施
D. 各部门独立实施
7.HTML的正式名称是( )。 (满分:5)
A. 制作语言
B. 超文本标注语言
C. WWW编程语言
D. Internet编程语言
8.以下电子商务不能做到的是( )。 (满分:5)
A. 营销手段消除时空限制
B. 提高劳动生产率
C. 降低网络资源
D. 更优良的客户服务
9.EDI是( )之间的数据传输。 (满分:5)
A. 计算机应用系统
B. 应用系统与个人
C. 个人与应用系统
D. 个人
10.呼叫中心的任务是( )。 (满分:5)
A. 提醒生产部门及时供货
B. 向客户传达各种商品信息
C. 通过有效解决疑难和问题来使客户满意
D. 协调企业各个部门的工作
11.从查询角度看，WWW最大的缺点是( )。 (满分:5)
A. 出现大量无关的不精确信息
B. 查寻范围太窄
C. 查询速度太慢
D. 所得结果信息太少
12.域名实质上是一种( )。 (满分:5)
A. 企业名称
B. 企业标识
C. 虚拟地址
D. 网上商标
13.关于IP地址，以下说法正确的是( )。 (满分:5)
A. IP地址只能是英文字母的组合
B. IP地址可以用英文字母，也可以用中文
C. IP地址只能是二进制
D. IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式
14.企业开展电子商务的基础是( )。 (满分:5)
A. 企业前台的商务电子化
B. 企业全面信息化
C. 企业后台的商务电子化
D. 企业经营流程的优化和重组
15.电子商务的流通渠道是( )。 (满分:5)
A. 企业-批发商-零售商-消费者
B. 企业-消费者
C. 企业-中介商-消费者
D. 企业-零售商-消费者
16.公司WWW展示的一个重要因素是( )。 (满分:5)
A. 同顾客建立联系
B. 同潜在顾客建立联系
C. 同顾客或潜在顾客建立联系
D. 目标受众识别
17.电子商务的安全是指( )。 (满分:5)
A. 由客户机到通讯信道的安全
B. 由客户机到电子商务服务器的安全
C. 由通讯信道到电子商务服务器的安全
D. 由通讯信道到WWW的安全
18.在电子商务分类中，B to B是( )。 (满分:5)
A. 消费者与消费者间的电子商务
B. 企业间的电子商务
C. 企业内部的电子商务
D. 企业与消费者间的电子商务
19.最常见的网络广告形式是( )。 (满分:5)
A. 飘移广告
B. 旗帜广告
C. 竞价广告
D. 邮件列表
20.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是( )。 (满分:5)
A. 信用卡
B. 电子支票
C. 贷记卡
D. 智能卡
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