北理工网院2018-2019学年第一学期《管理沟通》期末试卷（A卷）
(259)北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第一学期《管理沟通》期末试卷（A卷）
教学站 学号 姓名 成绩 一、名词解释：（每题5分，共10分）
1、纵向沟通
2、管理沟通
二、简答题：（1题15分，共30分）
1、倾听的策略有哪些？2、有效团队的沟通策略有哪些？
三、案例分析题（每题30分，共60分）
（一）小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些领导就是这么对待下属的么？”，说完愤然离去。。。
请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：
这个案例显示的问题出在谁的身上？
假如你是小王，你会如何做？
（二）列举曾经在工作中发生的一次你与他人争吵或者别人之间的争吵过程，描述并分析在这个过程中为什么双方无法做到有效倾听，双方遇到了哪些倾听的障碍，应该如何避免？（困境和建议请分别至少从两个角度进行评析）
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