东财21秋《客户关系管理》单元作业二（随机题目）
东财《客户关系管理》单元作业二试卷总分100得分100
东北财经大学2021年秋季学期在线作业
第1题是CRM系统的躯体它是整个CRM系统的基础可以分析客户和服务提供支持依据
A、运营型CRM
B、生产型CRM
C、分析型CRM
D、企业型CRM
正确答案
第2题在系统评价中可作为CRM系统性能评价的重要标准
A、功能范围 奥鹏在线作业
B、含化程度
C、易用性
D、售后服务
正确答案
第3题协作型CRM是一种CRM解决方式它将多渠道的交流方式融为一体同时采用了先进的电子技术保证了客户关系项目的实施和运作
A、综合性
B、前台
C、后台
D、部门
正确答案
第4题将销售管理和服务管理的模块结合起来使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持
A、数据仓库
B、呼叫中心
C、数据库
D、OLAP
正确答案
是由概括的数据到详细的数据的过程
A、数据钻取
B、数据切块
C、数据切片
D、数据聚集
正确答案
第6题呼叫中心是基于发展起来的
A、OLAP
B、数据挖掘
C、CTI
D、SCM
正确答案
第7题运营型CRM也称为CRM
A、前台
B、后台
C、协同
D、综合
正确答案
第8题呼叫中心属于CRM类型的表现形式
A、技术型
B、协作型
C、运营型
D、分析型
正确答案
第9题最初的CRM在20世纪90年代初投入使用主要是基于的解决方案如销售队伍自动化和客户服务支持
A、企业
B、部门
C、互联网
D、个人
正确答案
在CRM技术类型中起沟通交流的中心作用的是
A、运营型CRM
B、协作型CRM
C、分析型CRM
D、综合型CRM
正确答案
第11题运营型CRM主要包括过程的流程化、规范化、自动化和一体化
A、销售
B、市场
C、服务
D、数据分析
正确答案BC
CRM系统功能模块可划分为销售管理、、客户服务、等几个模块
A、客户交互
B、营销管理
C、客户挽留
D、呼叫中心
正确答案D
第13题分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化
T、对
F、错
正确答案F
第14题数据挖掘在分析客户忠诚度的过程中对客户盈利率的提高有一定的影响
T、对
F、错
客户分析可以对消费者的行为分析也可以对消费者的心理分析
T、对
F、错
正确答案F
第16题哪个企业更快的更准确的了解客户需求变化掌握相关数据并采取对策哪个企业就能在竞争中获得主动权
T、对
F、错
第17题个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容已非常低的成本实现真正的一对多销售
T、对
F、错
第18题客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等它只包括现有的客户信息当不包括潜在客户
T、对
F、错
正确答案F
第19题CRM是一门学科也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化
T、对
F、错
客户挽留是CRM实现的关键功能之一
T、对
F、错
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