东财21秋《客户关系管理》单元作业一（随机题目）
东财《客户关系管理》单元作业一试卷总分100得分100
东北财经大学2021年秋季学期在线作业
第1题最早发展客户关系管理的国家是
A、英国
B、法国
C、美国
D、中国
正确答案
第2题如果企业面对的是少量客户而且产品的边际利润很高时那么它就应当采用
A、基本型 奥鹏在线作业
B、伙伴型
C、主动型
D、责任型
正确答案
第3题电子商务战略下的客户关系管理系统称作
A、ERP
B、MRP
C、CRM
D、eCRM
正确答案
第4题从20世纪60年代起美国等发达国家已逐步进入
A、前工业社会
B、工业社会
C、后工业社会
D、农业社会
正确答案
客户进行投诉的最根本原因是
A、客户没有得到预期的期望
B、客户得到预期的期望
C、企业的产品质量不好
D、企业的后续服务不好
正确答案
第6题不是实施个性化服务所必须的条件
A、服务
B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率
D、产品
正确答案
第7题客户满意的影响因素中客户对产品的实际认知不包括
A、产品的品质和功效
B、客户对产品的态度和情感
C、客户对产品的期望
D、产品的图纸
正确答案
第8题在客户满意度公式C=b/a中b代表的含义是
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值
正确答案
第9题在产业营销领域提出关系营销概念的学者是
A、菲利普？科特勒
B、迈克尔？杰克逊
C、迈克尔？波
D、巴巴拉？本德？杰克逊
正确答案
企业实施客户关系管理的最终目的是
A、把握客户的消费动态
B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C、做好客户服务工作
D、尽可能多的收集客户信息
正确答案
第11题CRM对企业的作用主要体现在以下方面
A、营销智能（MI）
B、销售自动化（SFA）
C、提高效率
D、减少中间环节
正确答案BC
关系营销中的4C包括
A、成本
B、便利性
C、沟通
D、价格
正确答案BC
第13题企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比
T、对
F、错
第14题电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略
T、对
F、错
正确答案F
成本是可以无限压缩的
T、对
F、错
正确答案F
第16题客户关系是指企业为达到其经营目标主动与客户建立起的某种联系这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系
T、对
F、错
正确答案F
第17题客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源
T、对
F、错
第18题客户的忠诚是一种持续交易的行为是为促进客户重复购买而产生的
T、对
F、错
第19题客户识别是在确定好目标市场的情况下从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户作为企业实施CRM的对象
T、对
F、错
对于客户这种资源可以通过一般获得资源的途径而拥有
T、对
F、错
正确答案F
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