北理工网院2020-2021学年第一学期《汽车营销学》期末试卷A
（363）北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第一学期《汽车营销学》期末试卷A教学站 学号 姓名 成绩 （注意：本卷共有四道大题，满分100分）
填空题（本题含7小题，每空2题分，满分28分）一份完整的问卷设计一般分为：确定主题和___________。汽车市场环境包括：_____________和汽车微观环境。
3、 汽车价格的构成包括：汽车成本、___________、
___________、___________。 4、汽车消费者参与的角色有：发起者、____、
___________、___________。 5、当顾客提出反对意见后，销售人员首先要争取缓冲时间
并确定顾客的问题是什么，可以采用：__________、澄
清、探寻三种方法。 6、销售人员发掘潜在顾客一般有：连锁销售法、__________、
____________三种方法。竞争对手主要有：愿望竞争者、类别竞争者、形式竞争者
和_____________。
8、汽车销售的工作程序大致可分为：市场调查和预算、汽车
资源储备、___________、____________四个环节。
判断题（本题含5小题，每题3分，满分15分）
1、（ ）。消费者的心理因素包括动机、感觉、经验和态度等 2、（ ）企业提供的价值与竞争者所提供的价值可以通过
产品、服务、人员或形象来加以差异化。 3、（ ）流通费用包括运输、储存等活动所支付的各项费
用，但不包括商品购进所支付的费用。4、（ ）电话调查属于询问法调查。 5、（ ）市场调查的程序一般分为市场调查准备、调查实 施、调查结果分析三个阶段。
三、简答题（本题含6小题，每小题8分 ，满分48分）
1、如何判断顾客的购买欲望？
2、简述价格异议的处理方法。 3、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
4、影响汽车定价的因素有哪些？
5、简要说明汽车销售的流程。
6、处理顾客异议的原则有哪些？
论述题（本题含1小题，满分15分） 1、论述汽车促销的方式。本内容由易百教育整理发布
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