北理工网院2020-2021学年第二学期《民航乘务实务》期末试卷
(462) 北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第二学期《民航乘务实务》期末试卷
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单项选择题。（每小题1分，共20题，20分）
1、客舱服务的灵魂是（ ）。
A, 服务技巧B、服务知识C、服务意识D、服务态度
2、在客舱服务技能的要素构成中，属于基础服务技能的是（ ）
A、服务态度B、应变能力C、解决问题能力D、服务技巧
3,在客舱服务中，经常遇到突发事件、复杂问题、面对挫折、打击、甚至受到乘客不公平的对待时，需要冷静果断处理，这属于（ ）。
A、意志品质B、心理素质C、文化修养D、服务意识与技能
4,高层次的服务定位，才能使服务达到更高的境界，最高层次的服务是指（ ）。
A、用心服务B、用情服务C、用智服务D、用力服务
5,对于喜欢言谈的旅客，可以适度的与其进行多方面沟通，对于喜欢安静的旅客，就不要过多地打扰对方，这属于（ ）。
A、礼仪服务B、技术服务C、旅客管理服务D、个性服务
6,飞机正常起飞后，乘务员何时可以起身向乘客开始提供服务（ ）。
A、起飞后30分钟B、安全带指示灯熄灭
C、感觉飞行平稳后即刻起身进行服务D、有乘客呼叫服务时7,在正常情况下，什么时间需要操作滑梯预位（）
A、旅客登机时B、机舱门关闭后C、飞机滑跑离地后D、在空中飞行时
8、飞机客舱在空中出现客舱释压，机舱内氧气面罩全部掉落时，乘务员应立即做出的反应是（）
A、把餐车推回厨房放好
B、迅速回到乘务员座位，并带好氧气面罩
C、立即抓住附近的氧气面罩并佩戴好
D、帮助残疾人和小孩佩戴好氧气面罩,然后自己再佩戴
9、在通常情况下，乘客的救生衣颜色为（）
A、荧光绿色B 、红色C、黄色D、粉色
10、在下列服务用语规范中，客舱内禁止使用的服务用语是（）
A、我会尽力为您解决
B、服从我的命令
C、我忙不过来
D、虽然这不属于我的职责范围，不过我很乐意为您效劳
11、在乘务专业英文代码含义中，联检代码是（）
A、VIP B、VVIP C、CIP D、CIQ
12、在客舱内发放报纸常用的两种摆放方法分别是（）摆放和（）摆放
A、自由摆放 B、扇形摆放 C、层叠摆放 D、分散摆放
13、国内主要机场名称及其三字代码中，沈阳桃仙国际机场代码是（），哈尔滨太平国际机场代买是（ ）
A、HRB B、HFE C、SHE D、SHA
14、飞机上一旦发现危险品，如果在飞行当中，应及时用生化隔包为新品包好，移至对飞机危害最小的部位，这个部位通常是（）
A、飞机的任意一个登机口B、飞机任意一个卫生间
C、飞机后舱最右侧舱门处D、飞机后舱最左侧舱门处
如遇飞行中发生旅客非法干扰，飞机遇特殊、紧急情况或者飞机改航，备降或
者人员伤亡等，乘务长应填写“航空公司机上事件报告单”，并在事发后（）内上报相关部门。
A、6小时B、10小时C、18小时D、24小时
16、陆地撤离时，应选择撤离方向为（）
A、下风侧方向B、上风侧方向C、随意乱跑D、远离飞机方向
17、客舱乘务员训练类型中，“定期复训应急生存训练”代码是（）
A、TT B、DT C、RT D、RQT
18、客舱乘务员训练类型中，“重新获得资格训练”代码是（）
A、DT B、DGTT C、SCOT D、RQT
19、机组成员饮用含酒精饮料后的值勤限制中，在执行飞行任务前（）小时禁止饮酒。
A、8小时 B、10小时 C、12小时 D、16小时
在需要办理医疗证明手续的乘客，需在航班起飞前（）小时内签注有效。
A、8小时 B、16小时 C、24小时 D、48小时
二、填空题（每空1分，共20空，20分）
1、客舱服务技能具有自身的特性，服务标准的精细化主要包括以下几个方面：
、 、 、 、 。
2、服务技能可分为 和 ，这两项技能不能截然分开。
3、服务意识形成来源于三个方面： 、 、 。
4、国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定包括： 、 、
、 、 。
5、客舱乘务员的总飞行时间必须符合以下规定:在任何7个日历日内不超过 小时；在任一日历月内不得超过 小时；在任一日历年内不得超过 小时。
6、客舱应急设备主要包括： 、 、 。
三、判断题（每小题1分，共10题，10分）
1.在客舱内因汽油，油脂溶剂，易燃液体等引起的火灾可以使用水灭火器和海伦没火气进行灭火，就近取用，节约时间（ ）
2.厨房电器失火时，要使用海伦没火器进行灭火，火熄灭后要浇上水以防止余火复燃。（ ）
3.当渗漏的危险物品发生反应时，不可用塑料袋盖住，可用布或者毛巾去擦抹，避免伤及皮肤。（ ）
4、客舱遇到劫机行为时，如果有乘客试图针锋相对想制服劫机者时，乘务员应阻拦制止其行为，要促成客舱内平静的气氛，争取继续提供服务。（ ）
5、在飞行过程中，乘务员应注意观察，防止过多的旅客沿座位走廊前后移动，因这种大量旅客的纵向移动会对飞行造成不良影响.( )
6、在飞行中。客舱内一旦发现危险品，应及时用生化隔离包包好，移至对飞机危害最小的部位，这个部位通常是飞机上任意一个卫生间。（ ）
7、在安排旅客在客舱位置时，对不同宗教信仰、不同政见的旅客尽量不要安排坐在一起的位置。（ ）
8、飞机在起飞和降落阶段，一定要求旅客调直座椅靠背。（ ）
9、旅客乘坐飞机时的托运行李内不得装有货币、珠宝、金银物品、票据、有价证券和其他贵重物品（ ）
10、在安排民航旅客乘机座位时，下列旅客应优先考虑安排在航门附近和紧急出口处：军人旅客、消防队员、航空公司职员、年轻力壮旅客。（ ）
四、名词解释（每小题5分，共4题，20分）
1.服务意识
2载重平衡表
3应急处置 非法干扰
五、简答题（每小题10分，共3题，30分）
1.简述客舱服务技能要素的系统构成？2、简述应急处置的基本原则？3.为什么飞机起飞降落时一定要乘客调直座椅靠背？
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