福师2021年8月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核
《旅游消费者行为学》试卷一、（5分，共20分。）
福建师范大学
1.消费者行为学2.品牌形象分析
3.手段目的链理论4.网络营销
二、（2分，共10分。）
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（） 奥鹏21春在线作业
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销B销售C生产D消费者
3.信息的处理过程是（）：
A展露—理解—注意接受保留B注意展露理解接受保留
C展露注意理解接受保留D注意展露接受理解保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。
A提供的服务B价格C广告D销售人员
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
A购买方式B购后服务C价格D使用产品
三、多项选择题：（5分，共10分。）
1.是消费者行为学的基本问题。（）
A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为
2．是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）
A需要B需求C欲望D行为
四、辨析题：（10分，共20分。）
1.零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
2.客户关系管理等同于售后服务。
五、：（20分，共40分。）
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
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