中石油（华东）2021年6月《公共关系学》在线考试1（题目随机）
2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）试卷总分100得分100
中石油华东
第1题（）是社会组织的细胞。
A、政府
B、公众
C、干部
D、员工
正确答案
第2题社会组织的内部环境不包括()
A、人际关系环境
B、组织内部管理环境
C、组织的生态环境
D、组织外观环境
正确答案
第3题“公共关系之父”是（）
A、爱德华·伯尼斯
B、雷克斯，哈罗
C、艾维·李
奥鹏21年春季学期
D、卡特利普和森特
正确答案C
第4题在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A、顺意公众
B、逆意公众
C、边缘公众
D、独立公众
正确答案B
（）是知晓公众发展的结果。
A、行动公众
B、内部公众
C、社区公众的认可和支持
D、潜在公众
正确答案A
第6题下列哪项不是广告的特点（）
A、诱导性
B、自主性
C、有偿性
D、夸张性
正确答案
第7题根据关系的稳定程度，可以把公众分为。
A、首要公众和次要公众
B、顺意公众、逆意公众和边缘公众
C、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D、临时公众、周期公众和稳定公众
正确答案
第8题在公关调研中，是获得第一手资料的基本方法。
A、民意测验法
B、资料研究法
C、抽样调查法
D、舆论调查法
正确答案
第9题现代控制论传播模式是谁提出（）
A、韦弗
B、香农
C、威尔伯·施拉姆
D、威廉
正确答案
进行民意测验的主要工具是（）。
A、问卷法
B、抽样
C、资料分析
D、实施调查
正确答案A
第11题公共关系策划的特征有（）
A、科学性和创造性
B、变动性和调整型
C、目标性和整体性
D、针对性和实践性
正确答案
根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（）
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行动公众
正确答案
第13题公共关系调研遵循的原则（）
A、效用的原则
B、经济的原则
C、可行的原则
D、科学的原则
正确答案
第14题传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）。
A、首因效应
B、名人效应
C、心理效应
D、权威效应
正确答案ABD
公众一般具有三个显著的特点（）。
A、共同性
B、可变性
C、相关性
D、多样性
正确答案
第16题面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A、错误
B、正确
正确答案B
第17题公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
A、错误
B、正确
正确答案B
第18题边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
A、错误
B、正确
正确答案
第19题公共关系是一种个人的活动和职能。
A、错误
B、正确
正确答案
伯纳斯是第一位公共关系理论家。
A、错误
B、正确
正确答案B
第21题良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A、错误
B、正确
正确答案
第22题公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A、错误
B、正确
正确答案B
第23题公共关系广告不是一种商业广告。
A、错误
B、正确
正确答案B
第24题现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
A、错误
B、正确
正确答案A
问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
A、错误
B、正确
正确答案B
第26题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（2）说明什么是抽样调查方法？（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
正确答案
第27题公共关系的职能有哪些？
正确答案
第28题公共关系主体的外在特点包括哪五点？
正确答案
第29题公共关系策划
正确答案
抽样调研
正确答案
第31题公众
正确答案
第32题组织形象
正确答案
第33题公共关系礼仪
正确答案
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