东财《公共部门人力资源管理》拓展资源（五）
东财《公共部门人力资源管理》拓展资源（五）第五章 员工招聘与选拔
案例分析：独特的面试出人意料———有关人士揭普华永道招聘５道关
12月初的一个平平常常的下午，广州宜安广场18楼普华永道广州办事处的一间会议室里，12个年轻人正围桌而坐，用英语互相交谈讨论着。他们在分析一桩谋杀案，目的是找出凶手。在会议室的一角，两个普华永道的业务经理正襟危坐，一言不发地听着他们的讨论。
12个人是来普华永道参加面试的应届毕业生。“这样的面试很独特，我完全没有料到他们会用这样的面试方法，”昝思思是其中的面试者之一，即将从广州外语外贸大学毕业的她，已经是第四次踏进普华的办公楼———普华永道为每一个应聘者都设置了５道关卡，只有在这５道关上都有出色表现的应聘者，才会被普华相中。
“我们对学生的专业没有任何限制，我们唯一关注的是他们的素质。”普华永道合伙人之一杜源申说：“我们对人才的要求是５个必备素质：优秀的英语表达能力、熟练的电脑操作能力、优秀的领导能力、团队合作精神和沟通能力。”为了招收到优秀的人才，杜源申每年的10月份都要到中山大学和暨南大学为普华做宣传。每年他都会遇到同样的情形———听者云集，人山人海。
１．从申请到首次面试
如今已经是普华永道广州代表处审计员的黄文珊，去年10月份的时候也挤在了人群中听了一回杜源申的演讲。黄文珊说，审计专业毕业的人，没有不知道普华永道的，普华永道也是毕业生们、特别是审计财会等专业的毕业生们梦寐以求的“五大”会计行之首。然而要进入普华永道却必须过关斩将———从每年的11月上旬到12月上旬短短的一个月时间里，应聘者需要历经大大小小５个关。
从今年应聘者的一组数字可以看到过关斩将的淘汰率———普华永道自从今年在10月份做了招聘演讲以后，到11月５日的截止日一共收到900份应聘简历，而最后能被录用的，不过60人左右而已，录取率不到7%。
普华永道的招聘体系非常规范。每年的９月份，普华永道中国区会召开一个统一的招聘会议，专门讨论本年度的招聘事宜，分别确定招聘的时间、测试材料等具体事项。虽然招聘的测试程序有５个，但普华为每一次的测试确定了明确的时间———什么时候进行第一次面试，什么时候进行外语考试，什么时候又会宣布应聘结果。有了这样一个明确的时间表，应聘者再也不用三天两头打电话去询问了。
应聘者的简历都是在网上提交的。普华永道的网站上有对于简历的详细要求，应聘者按照要求填好电子表格，发到普华的网上，这算是第一关。
应聘者的第二道关是英语关。在今年的９００多份应聘简历中，普华选取了600个左右的毕业生参加自己的英语能力考试。时间确定在11月10日，这是简历提交截止日以后的第五天。“我们的英语考试形式很类似于大学课堂中的考试，”普华广州人力资源部任国洪介绍说，“至于口语能力我们会在后面的面试中考核。”黄文珊很轻松地通过了英语考试，10天以后的11月20日，她接到了第一轮面试的通知。
“第一轮面试主要是介绍自己，”黄说。整个面试过程都是用英语来完成的，由普华的各个业务部门经理做面试官。黄曾经在一家本地的公司实习过，面试官问到的更多的是她的工作经历和工作体会。“他问我做了什么样的工作，用的是什么样的方法，问我将来进入普华永道以后，遇到具体的问题会怎样解决。”
“整个面试过程中，你都需要非常自信，”黄总结了自己的第一次面试经验，“而且要有良好的英语表达能力。”第一轮面试以后，600个应聘者中有400个左右跨过了这第三道关。11月26日，他们迎来了第四道关。
２．普华的杀手锏
普华招聘程序中最重要的一个环节是群体评估（普华称为 Assessment Center）。“这是我们招聘流程中最有特色的一点，”杜源申介绍说。普华把通过第一轮面试的应聘者以10个人或12个人为一组，让这10个人就某一个问题自由发挥，而面试官则在一旁观察，看每一个人的表现，并且给他们评分。所有的讨论都要用英语来完成。
黄文珊去年就经历了这样一次别出心裁的面试。第一步要做的是介绍同伴。10个人要分别找一个自己不认识的人两两搭配，用10分钟的时间相互介绍，然后用３分钟的时间向所有小组成员介绍自己的同伴。“这主要是为了测试你的交流沟通技巧，”黄说，“看你能不能在短时间内了解对方，并且在更短的时间里向别人介绍对方。”
第二部分是主题讨论。面试官会给应聘者几个题目让他们挑选，然后有10分钟的准备时间，然后又是３分钟的时间做陈述。
黄挑选的主题是“我最喜欢的大学”。面试者不能在纸上写上要点然后展示给别人，“你需要画图来表示，不能用任何文字，”黄说。黄挑选了中山大学，把“最喜欢”的理由分成了３点，“一是悠久的历史，二是良好的师资力量，三是优秀的学生”，黄把这３点都放在了一个三角形中，从下到上排列，并且从边上一位应聘者所带的中大信纸上撕下了中大的标志贴在了介绍纸上。
“这个测试主要是看你的表达能力，”黄说。在这么短的时间里要把一所学校说清楚是很难的，“这就要你选取最有代表性的几点，而且要很有条理地把它们说清楚。”
埃森·拉塞尔在他的《麦肯锡方法》中说到一个电梯理论———一个咨询师必须在和客户一起坐电梯的30秒钟内把自己的方案向他说清楚，不然就不会让繁忙的客户对你取得认同。看来，留给普华应聘者的３分钟还是挺长的。
群体评估的第三段落是案例解决。面试官给应聘者一个案例，让小组的10个成员共同来解决。每一个面试者都会得到一张纸条，上面是面试官提供的几条相关信息———这些信息是各不相同的，可能是有用信息，也可能是无用信息，需要面试者自己来判断。10个小组成员不能相互交换纸条，只能向别人提供自己手上的信息。
黄文珊所在的一个小组一开始想把自己手上所有的信息都拿出来给别人看，但马上发现这样会非常浪费时间，在限定的30分钟内根本无法解决问题。他们很快找了一个人做领头人，让他确定一个思路，然后10个人围绕这个思路提供自己的信息。这一招很管用，他们的小组只用了15分钟就把问题解决了。“这个测试主要是考察你的团队合作能力和领导能力，”黄说，“我们的工作特别需要这种素质，每次工作都要通过合作来完成，如果你不能融入团队当中，不愿意提供和分享信息，你就不能做好工作。”经过这一轮考核，400个应聘者剩下了200个。他们要跨越最后一道关卡。
３．最后的面试
最后一次的面试，由普华的合伙人来做面试官。杜源申就是最经常的面试官。“这个时候，我不会再去考核他们的英语能力或专业能力，”杜说，“我要看的就是他们的最终素质。”
通过最后一轮面试的应聘者今年大概有60人左右，这60人即使不被录用，也会接到普华的等待通知单，一旦有空缺的职位，普华永道首先想到的就是有等待通知单的人。①
请结合案例回答下列问题
１．文中提到：“这样的面试很独特，我完全没有料到他们会用这样的面试方法，”你认为按照面试的结构化或标准化程度的高低这里提到的是什么招聘方法，该方法的目的和作用是什么？
２．文中提到的“普华的杀手锏”是什么？你认为普华这一杀手锏在测试应聘者的“团队合作能力和领导能力”中的信度和效度如何？
参考答案：
（１）按照面试的结构化或标准化程度的高低，可以将面试分为结构式面试、非结构式面试和半结构式面试。可以根据案例材料判断这里采用的面试方法并对这一方面的优缺点作评价。
（２）文中提到的“普华的杀手锏”主要指普华公司独特的“群体评估”这一小组面试方式。该方式中，普华公司可以通过群体评估这一小组面试方式，对每个应聘者分别从多种角度进行面试。这种面试方法主要用于考察应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。接下去需要对这一评估方法的优缺点及其信度效度方面进行阐述。本内容由易百教育整理发布
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