四川大学《组织行为学》综合练习题答案
fx0190《组织行为学》综合练习题（适用于工商管理，人力资源管理专升本）川大《组织行为学》综合练习题答案
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1. 把组织作为一个整体来研究组织的心理与行为规律的是( A )
A．行为科学 B．组织科学
C．微观组织行为学 D．宏观组织行为学
2.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A)
A.正式群体 B.非正式群体
C.命令型群体 D.任务型群体
3.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C )
A.角色知觉 B.角色规范
C.角色同一性 D.角色期待
4.有他人在场会使活动效率提高的现象是(A)
A.群体促进效应 B.群体凝聚效应
C.群体协同效应 D.群体互动效应
5.关于冲突观念的现代观点认为(D)
A.冲突有害无益 B.应当避免冲突
C.冲突有利无害 D.保持适度水平的冲突是有益的
6.有效领导的基础是( A )
A.领导的权威 B.领导的素质
C.领导的能力 D.领导的职位
7.领导权变理论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是(C)
A.集权式 B.集权与民主结合式
C.民主式 D.放任式
8.在现实生活中，有的人埋头工作是为了受表扬，留个好名声；有的人埋头工作是为了多拿点奖金；还有人为了多做贡献而埋头工作。这些现象说明(B )
A.同一动机可以引起不同的行为 B.同一行为可以出自不同的动机
C.好的动机可以引起不合理的行为 D.坏的动机可能被外表积极的行为掩盖
9.根据奥尔德弗的ERG理论，下面正确的命题是(B)
A.生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越少
B.关系需要的满足越少，人对成长需要的要求就越多
C.成长需要的满足越少，人对成长需要的要求就越少
D.成长需要的满足越多，人对关系需要的要求就越多
10.组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感。这类组织文化是(B )
A.学院型 B.俱乐部型
C.棒球队型 D.堡垒型
11．下列选项中不是个人加入群体的原因的是（ D ）
A．地位需要 B．自尊需要
C．情感需要 D．人为需要
12．小群体与大群体相比，其优势主要在于（ A ）
A．完成任务速度快 B．易解决复杂问题
C．绩效水平高 D．凝聚力强
13．下列沟通形式中属于正式沟通的是（ B ）
A．偶然式 B．全方位式
C．集束式 D．流言式
14．一个包容动机很强而又主动表现者，一般是一个（ A ）
A．性格外向喜欢与人交往的人 B．性格外向不喜欢与人交往的人
C．性格内向喜欢与人交往的人 D．性格内向不喜欢与人交往的人
15．一个富有吸引力的能更加让他人喜欢的人，其个性品质是（ C ）
A．十全十美 B．平庸又犯小错
C．能力超群略有小错 D．平庸但很守规矩
16.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（A ）
A.通道 B.工具
C.情境 D.路线
17.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（ C ）
A.联营式关系 B.顺序式关系
C.互惠式关系 D.协作式关系
18.权力具有的性质是（ A）
A.情景性 B.确定性
C.独立性 D.稀缺性
19.“没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式。”这种观点是下述哪种理论的主要观点?（ B）
A.领导有效性理论 B.权变领导理论
C.途径——目标论 D.领导生命周期论
20.双因素理论认为，能使人们产生工作满意感的因素是（ A ）
A.激励因素 B.保健因素
C.维持因素 D.满意因素
21．一般认为冲突大约要经历的阶段是（ C ）
A．三个 B．四个
C．五个 D．六个
22．领导者的地位与权力主要来源于领导者的（ A ）
A．影响力 B．号召力
C．指挥力 D．领导力
23．决策程序中的最后阶段是（ D ）
A．决定决策方案 B．实验决策方案
C．评估决策方案 D．实施决策方案
24．组织行为学中，把胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感这类动机称为（ C ）
A．原始动机 B．优势动机
C．一般动机 D．习得动机
25．二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式，其理论来源是（ D ）
A．需要层次理论 B．ERG理论
C．成就需要理论 D．双因素理论
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.小道消息的目标包括(ABCD )
A.建构和缓解焦虑 B.将支离破碎的信息说得完整
C.将群体成员或局外人组成一个整体 D.表明信息发送者的地位或权力
E.强化正式沟通效果
2．在下列激励理论中，属于内容型激励理论的有( ABD )
A．需要层次理论 B．双因素理论
C．期望理论 D．ERG理论
E．公平理论
3．下列属于莱维特所说的组织和群体中正式沟通网络基本形式的有( ABCDE )
A．轮式沟通 B．Y式沟通
C．链式沟通 D．全方位沟通
E．圆式沟通
4．在调查法中，一般采用的具体的调查方法有( ABD )
A．面谈法 B．电话调查法
C．案例追踪法 D．问卷调查法
E．心理测验法
5．途径—目标理论的补充者和发展者豪斯教授提出的领导方式有( ACDE )
A．指令型 B．独裁型
C．支持型 D．参与型
E．成就型
6．组织行为学研究方法的主要特性包括（ ABCDE ）
A．公开性 B．可控性
C．系统性 D．再现性
E．预见性
7．态度的特性有（ACDE）
A．社会性 B．广泛性
C．协调性 D．稳定性
E．两极性
8．群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（ AC ）
A．能力 B．关系
C．性格特点 D．服从程度
E．规模
9．菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（CDE ）
A．情景的好坏程度 B．情景的繁简程度
C．领导者与被领导者之间的关系 D．被领导者对工作任务的了解程度
E．职位权力所取得的支持程度
10．组织运行要素主要包括（ABCDE）
A．领导 B．决策
C．激励 D．创新
E．控制
11.最先被广泛应用到组织行为学中的有(CD )
A.个体心理学 B.社会心理学
C.人事心理学 D.工程心理学
E.教育心理学
12.社会知觉包括( ABCDE )
A.对他人的知觉 B.对人际关系的知觉
C.对角色的知觉 D.对因果关系的知觉
E.对自我的知觉
13.有效领导行为通常包括以下哪些步骤?( ABCDE )
A.计划 B.委派
C.贯彻 D.奖惩
E.评价
14.权变理论又被称为(CD )
A.权力理论 B.权威理论
C.应变理论 D.情景理论
E.领导模式理论
15.根据动机作用强度的不同，可以把动机划分为( DE )
A.原始动机 B.一般动机
C.习得动机 D.优势动机
E.次要动机
16.人的行为特点具有( ACDE )
A.适应性 B.系统性
C.多样性 D.动态性
E.可控性
17.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括( ABDE )
A.努力程度 B.能力大小
C.工作环境和工作内容 D.任务难度
E.运气与机会
18.一般来说，个人加入一个群体最常见的原因有( ABCDE )
A.地位需要 B.自尊需要
C.情感需要 D.权力需要
E.实现目标的需要
19.人际反应特质包括(ABC )
A.包容的需求 B.控制的需要
C.感情的需求 D.态度的需要
E.气质的需要
20.按照心理学分析，动机所具有的机能体现在( ABE )
A.始发机能 B.强化机能
C.反馈机能 D.沟通机能
E.选择和导向机能
21.组织行为学所具有的学科性质有（ ACE ）
A.边缘性 B.系统性
C.两重性 D.针对性
E.应用性
22.能力按其适应性可分为（ ACD）
A.智力 B.才能
C.专门能力 D.创造力
E.智商
23.凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的（BC ）
A.效用 B.效率
C.效果 D.效能
E.效价
24.马斯洛的需要层次理论认为，人的生理需要包括（ ACD ）
A.对食物的要求 B.对友谊的要求
C.对休息的要求 D.对性的要求
E.对爱情的要求
25.合理的组织目标应具备的特征，除了一致性、协调性、可行性外，还具有（ ABCD ）
A.适应性 B.可操作性
C.实现度 D.认知度
E.对应性
三、判断题（正确的在题后括号内划"√"错误的划"×"，并说明理由。每小题2分，共10分）
1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。（×）
保健因素是让员工没有不满意，因此也很重要。
2、领导者的特质是天生的，因此没有这种特质的人永远当不上领导。（×）
领导是可以通过学习培养的。
3、企业中只有正式组织。（×）
企业中有非正式组织
4、决策总是追求最优。（×）
决策一般是追求满意
5、工作越专门化，效率越高。（×）
工作专门化程度变高，工作效率先上升后下降。
6、霍桑实验表明，人不是"经济人"，而是“复杂人”。（×）
错，人是社会人。
7、两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。（×）
错，工作效果不仅仅有工作能力决定。
8、密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（×）
错，领导是由先天及后天综合作用的。
9、工作越专门化，效率越高。（×）
错，相对较优的
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、试述马斯洛的需要层次论。
马斯洛需求层次理论，又称"基本需求层次理论"，是员工激励理论的代表之一，由心理学家马斯洛提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
（1）五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
（2）需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
（3）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
（4）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
2、传记特点有哪些？
答：年龄、性别、婚姻状况、任职经历。
3、谈判策略有哪些，分别有什么特点。
答：谈判有两种基本方法：分配谈判与综合谈判。二者的特点主要体现在以下方面：
可以利用的资源：分配谈判进行分配的资源数量固定；综合谈判的资源数量可变。
主要动力：分配谈判是我赢，你输；综合谈判是我赢，你赢。
主要利益：分配谈判是相互对立的；综合谈判是相互融合相互一致。
关系的焦点：分配谈判是短时的，综合谈判是长时的。
4、试述有效沟通的障碍有哪些？
答：主要的沟通障碍有：
过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。
选择性知觉：接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。
信息超载：需要处理的信息超过个人的加工能力。
情绪：在接收信息时，接受者的请迅速会影响到他对信息的解释。
语言：同样的词汇不同人来说意义却会不同。年龄、教育和文化背景的差别会影响一个人所使用的语言以及他对词汇的界定
沟通恐惧:口头或书面沟通的焦虑。
5、试述权力的基础有哪些？
答：权力基础有
正式权力：强制性权力、奖赏性权力、法定性权力
个人权力：专家性权力、参照性权力
6、组织文化学习的有哪些？
组织文化的学习可以通过多种形式传达给员工，最常用的方式有故事、仪式、物质象征和语言。
故事。
仪式。表达并强化组织中核心价值观的重复性活动。
物质象征。公司总部的布局、配备车型、办公室大小、办公用具等都可以传递信息。
语言。通过语言的学习宣传文化，保护文化。
五、论述题（每小题15分，共30分）
1、员工如何学习组织文化？
答：通过故事、仪式、物质象征、语言四个途径。（相关阐述）
2、谈判策略有哪些，都有什么内涵，怎么组织这些谈判？
答： 分配谈判、综合谈判。（相关阐述）
3、新型组织结构设计如何进行？
答：虚拟组织设计、无边界组织设计、精干型组织设计。（相关阐述）
4、客服变革的阻力有哪些策略，如何应用？
答：教育与沟通、参与、支持与承诺、建立积极关系、公平地贯彻变革、操纵与收买、选择接受变革的人、强制。（相关阐述）
5、主要的工作态度有哪些，怎么影响工作绩效？
1、答：信息过滤、选择性认知、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通焦虑。（相关阐述）
6、归因理论的三大要素有哪些，怎么起作用？
2、答：区别性、一致性、一贯性。（相关阐述）
六、案例分析（20分）
白秦铭的跳槽
白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。
刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，可到了9月初他就完成了全年销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。
此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么?
今年，公司又把他的定额提高了25％。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。
上星期，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给予奖励的制度。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。
1、分析跳槽的原因是什么？
2、你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？
3、如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？
（1）跳槽的原因：
一方面，对固定制工资的不满,提的建议得不到采纳；另一方面，从马斯洛需求层次理论看，白的基本的生理、安全、社交的较低需要得到满足，自我实现等高层次需要没有得到满足。
（2）公司应该留住小白。
首先，因为小白的业务能力比较强，能给公司带来很大的经济收益，是企业的重要人才； 其次，小白的离开会使 优秀人才外流，使员工的水平下降，而且会影响爱那个公司的销售额度；最后，小白离开，公司还需重新招聘人员，产生重置成本。影响公司文化以及长远发展。
（3）措施：
a：适当改变公司的薪资制度；
b：其次，加强公司员工间的内部交流，通过采取销售成绩公布模式，鼓励员工间的相互比较，
c:表扬销售明星，激励员工。
d：加强上下级沟通
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