16春奥鹏福师《旅行社经营与管理》在线作业一标准答案
16春福师《旅行社经营与管理》在线作业一一、单选题：
1.国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.代理制则是中型旅行社的表现形式。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
1.影响旅行社设立的内部因素包括：( ) (满分:2)
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
2.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括( )几项职能。 (满分:2)
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
3.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和( )。 (满分:2)
A. 避免重复
B. 点距适中
C. 择点适当
D. 顺序科学
4.导游人员指为旅行社( )的人员 (满分:2)
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
5.20世纪初旅行社业的三巨头是( ) (满分:2)
A. 美国的运通公司
B. 比利时的铁路卧车公司
C. 国际旅游公司
D. 英国的托马斯库克公司
6.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和( )等如下特征。 (满分:2)
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
7.旅行社经理资格证书包括( ) (满分:2)
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
8.组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。 (满分:2)
A. 房费
B. 标准餐费
C. 交通费
D. 综合服务费
9.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( ) (满分:2)
A. 实
B. 新
C. 特
D. 精
10.旅行社的期间费用主要包括有（ ） (满分:2)
A. 营业费用
B. 财务费用
C. 管理费用
D. 广告费用
11.旅游业主要由( )构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性 (满分:2)
A. 旅行社部门
B. 交通客运部门
C. 住宿业部门
D. 旅游景区
12.旅行社的主要业务有( )。 (满分:2)
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
13.导游接待服务的特点有( ) (满分:2)
A. 关联度高
B. 工作难度高
C. 差异性大
D. 工作量大
二、多选题：
14.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。 (满分:2)
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
15.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及( )等。 (满分:2)
A. 业务的时效性
B. 工作的复杂性
C. 知识的广博性
D. 联系的广泛性
16.在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ) (满分:2)
A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
17.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。 (满分:2)
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
1.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。 (满分:2)
A. 旅游产品的销售对象较为集中
B. 以人员推销为主
C. 旅游产品业已获得较高声誉
D. 旅游新产品初次上市
2.追随定价法是属于( )的一种表现形式。 (满分:2)
A. 成本加成法
B. 竞争导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 市场导向定价法
3.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫( )。 (满分:2)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
4.( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 (满分:2)
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
5.关于散客旅游的叙述，错误的是( ) (满分:2)
A. 行程可自由安排
B. 要求多
C. 全部旅游事务都由游客自己办理
D. 旅游预订期短
6.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为( ) (满分:2)
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
7.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和( ) (满分:2)
A. 财务费用
B. 报销费用
C. 其它费用
D. 劳务费用
8.( )，托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 (满分:2)
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
9.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是( ) (满分:2)
A. 金牛产品
B. 问号产品
C. 明星产品
D. 金钱陷阱产品
10.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( ) (满分:2)
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
11.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ) (满分:2)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
12.( )即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。 (满分:2)
A. 集中性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 无选择性市场策略
D. 混合性市场策略
13.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:2)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
三、判断题：
14.旅行社采用市场渗透定价策略( ) (满分:2)
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
15.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 (满分:2)
A. 广泛性销售渠道
B. 选择性销售渠道
C. 专营性销售渠道
D. 直接销售渠道
16.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 (满分:2)
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
17.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于( )。 (满分:2)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
18.只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( ) (满分:2)
A. 半包价
B. 零包价
C. 小包价
D. 团体包价
19.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到( )办理新的签证。 (满分:2)
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
20.世界旅行社协会成立于( )年，其总部在日内瓦 (满分:2)
A. 1919
B. 1923
C. 1949
D. 1966
21.旅行社的第二个基本职能是( )。 (满分:2)
A. 生产职能
B. 组织协调职能
C. 销售职能
D. 分配职能
22.下列哪项不属于销售推广的促销方式( ) (满分:2)
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
23.团体包价组合中除去( )费用的包价形式叫半包价形式。 (满分:2)
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 住宿
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