16春奥鹏福师《旅行社经营与管理》在线作业二标准答案
福师《旅行社经营与管理》在线作业二一、单选题：
1.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
1.旅行社的主要业务有( )。 (满分:2)
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
2.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。 (满分:2)
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
3.在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ) (满分:2)
A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
4.旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成( ) (满分:2)
A. 综合服务费
B. 房费收入
C. 城市间交通费收入
D. 专项附加费收入
5.当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有( )。 (满分:2)
A. 由丧葬部门出具的火化证明书
B. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书
C. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书
D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
6.旅行社有哪几种分工体系？( ) (满分:2)
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
7.组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。 (满分:2)
A. 房费
B. 标准餐费
C. 交通费
D. 综合服务费
8.旅行社流动资产管理主要包括( ) (满分:2)
A. 现金管理
B. 银行存款管理
C. 应收账款管理
D. 外汇管理
9.旅游接待服务的规范化管理包括( ) (满分:2)
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
10.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和( )。 (满分:2)
A. 避免重复
B. 点距适中
C. 择点适当
D. 顺序科学
11.影响旅行社设立的内部因素包括：( ) (满分:2)
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
12.旅游接待服务的“三定”是指( )。 (满分:2)
A. 定点餐厅 就餐
B. 定点景点游览
C. 定点商店购物
D. 定点饭店住宿
13.汇付一般涉及到四种当事人，( )。 (满分:2)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
二、多选题：
14.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。 (满分:2)
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
15.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括( )几项职能。 (满分:2)
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
16.旅行社成本核算方法有( ) (满分:2)
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
17.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及( )等。 (满分:2)
A. 业务的时效性
B. 工作的复杂性
C. 知识的广博性
D. 联系的广泛性
1.团体包价组合中除去( )费用的包价形式叫半包价形式。 (满分:2)
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 住宿
2.旅游业的三大支柱是：（ ） (满分:2)
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
3.追随定价法是属于( )的一种表现形式。 (满分:2)
A. 成本加成法
B. 竞争导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 市场导向定价法
4.( )即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。 (满分:2)
A. 集中性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 无选择性市场策略
D. 混合性市场策略
5.旅行社每年接待( )万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。 (满分:2)
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
6.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ） (满分:2)
A. 享受性
B. 自主性、个性化、目的性
C. 对外在景观的感知
D. 休闲性
7.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ) (满分:2)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
8.下列哪个不属于旅行社工作事故( ) (满分:2)
A. 漏接事故
B. 旅游者走失事故
C. 错接事故
D. 误机（车、船）事故
9.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:2)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
10.( )是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:2)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
11.旅行社采用市场渗透定价策略( ) (满分:2)
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
12.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到( )办理新的签证。 (满分:2)
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
13.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫( )。 (满分:2)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
三、判断题：
14.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( ) (满分:2)
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
15.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于( )。 (满分:2)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
16.( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:2)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
17.经营旅行社业务，必须按照国家规定，经( )审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。 (满分:2)
A. 国家旅游局
B. 地方旅游局
C. 旅游管理部门
D. 工商局
18.( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 (满分:2)
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
19.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做( )。 (满分:2)
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
20.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ） (满分:2)
A. 在旅游目的地迎接客人
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
21.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为( ) (满分:2)
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
22.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是( ) (满分:2)
A. 金牛产品
B. 问号产品
C. 明星产品
D. 金钱陷阱产品
23.旅行社品牌的核心是( ) (满分:2)
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
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