南开大学20春学期《销售风险管理与实务》在线作业(2)（随机）
20春学期（1603、1609、1703）《销售风险管理与实务》在线作业试卷总分100得分100
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第1题公司应该发布一套行事准则，明确个人责任，使人们警惕不道德的做法。这个准则应该包括对于顾客、（）、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的处罚
A、竞争对手
B、政府
C、社会
D、环境
正确答案
第2题最终价值参照某些变量而定的价格，这些变量可以是通胀指数，如价格差异或合同价格调整安排，也可以是汇率涨落机制（）
A、约定价格
B、固定价格
C、成本激励
D、成本补偿
正确答案
第3题在某些时候，企业可能基于环境或体制的影响，也可能是销售主管的能力所限，致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。这种行为导向显然并不足取，但企业必须认真分析其中的原因，并寻找解决问题的适宜方式。（）
A、战略导向型
B、回款主导型
C、销货主导型
D、消极导向型
正确答案
第4题对销售人员极为关心，而对于购买行为则不太关心的顾客属于（）
A、漠不关心型
B、软心肠型
C、干练型 奥鹏作业请咨询微信或QQ515224986
D、寻求答案型
正确答案
第5题处处迁就顾客，十分重视是否得到顾客满意，不考虑或极少考虑其推销成绩的好坏，置企业的销售工作于不顾，以建立和保持与顾客的良好关系为自己的推销目标的销售员属于（）
A、事不关己型
B、顾客导向型
C、推销技巧型
D、强力推销型
正确答案
第6题销售风险因素预先分析法中最后一步划分等级可以分为几级（）
A、3
B、5
C、6
D、7
正确答案
第7题既关心自己购买行为，也关心与销售人员的人际关系的顾客属于（）
A、漠不关心型
B、软心肠型
C、干练型
D、寻求答案型
正确答案
第8题（）的盈利水平相对较低，甚至出现亏损
A、A级客户
B、B级客户
C、C级客户
D、D级客户
正确答案
第9题（）反映企业资产的获利能力
A、资产报酬率
B、负债比率
C、负债权益比率
D、盈利能力比率
正确答案
第10题所有公司都习惯于就不同的产品数量、（）或性能，以及不同的送货速度等方面提供选择
A、替代产品
B、价格
C、产地
D、特定环境
正确答案
第11题客户投诉索赔处理应注意的问题（）
A、建立健全各种规章制度。
B、一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。
C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。
D、对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容
E、处理过程
F、处理结果
G、客户满意程度等。
正确答案
第12题合同履行中的期限风险（）
A、附有交付条款的投标
B、延迟的后果
C、不可抗力
D、交付激励
正确答案
第13题客户档案管理的原则
A、动态管理
B、突出重点
C、客户特征
D、基础资料
正确答案
第14题完整的客户档案应该包含（）个方面的内容
A、基础资料
B、客户特征
C、业务状况
D、交易现状
正确答案
第15题企业在相关方面有道德失败的情况，必然影响企业的销售活动。对顾客层面如（）
A、行贿
B、给顾客误导性的信息或建议
C、出售质次的产品或服务
D、出售可能给人造成危害的产品
正确答案
第16题依法讨债中注意事项（）
A、要明确主体
B、要重视时效
C、要收集证据
D、要善于调解
正确答案
第17题投诉索赔的种类及原因（）
A、因功能、设计及材质低劣造成的质量低劣
B、由于混淆、检验不严格造成的品种问题
C、由于时间和对象安排不当出现的安排失误
D、由于接待人员、发货人员、事务部门态度生硬、恶劣引起的问题
正确答案
第18题谈判结束以后的目标是尽快签署合同，双方都希望合同是有效的，为了达到此目的，必须解决的主要的风险：（）
A、1
B、不合适的形式；2
C、不确定性；3
D、过失；4
E、挫折。
正确答案
第19题合同接近尾声时的主要剩余风险是非常现实的问题，需要小心处理
A、货品被拒收
B、产权未转移
C、接受后发生事故
D、必须交付技术数据
正确答案
第20题销售风险管理过程的阶段包括（）
A、销售风险背景
B、销售风险评估
C、销售风险信息沟通
D、销售风险监控评估
正确答案
第21题销售风险管理目标的分类中损后目
标含有生存目标和收益稳定目标
A、错误
B、正确
正确答案
第22题顾客方格是从顾客的角度来研究推销活动中的心理态度。在购买活动中，顾客一般有两个具体目标，一是在条件有利时完成购买任务；二是希望与销售人员建立良好的人际关系。
A、错误
B、正确
正确答案
第23题营销损失控制是指企业对不愿意放弃也不愿转移的营销风险，通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的各种控制技术或方法。
A、错误
B、正确
正确答案
第24题当企业的领导更替后，对销售的冲击很大，一是，其变化带来销售人事的变更；二是对销售战略的调整，这两者都会严重影响企业的销售活动。
A、错误
B、正确
正确答案
第25题CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率从而全面提升企业的盈利能力和竞争力，根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力
A、错误
B、正确
正确答案
第26题在人、才、物这些经营资源中，第一提到的是物，物是最重要的经营资源
A、错误
B、正确
正确答案
第27题其资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是资金信用，四是盈利能力，五是发展前景
A、错误
B、正确
正确答案
第28题销售人员道德风险的防范主要从两个方面：一是加强销售人员道德素质的培养和提高，二是加强企业销售的管理，防止出现漏洞
A、错误
B、正确
正确答案
第29题要约是一个法律用语。它是指当事人一方向另一方提出订立销售合同的建议，是希望与他方订立经济合同的意思表示
A、错误
B、正确
正确答案
第30题顾客导向型的销售员只关心顾客，而不去关心推销工作。
A、错误
B、正确
正确答案
第31题应收账款周转率越高，表示应收账款的变现能力越强，收款工作效率越高，减少坏帐损失的可能性也越小
A、错误
B、正确
正确答案
第32题销售人员心理风险的表现中销售人员心理素质差，造成销售业务中的失误
A、错误
B、正确
正确答案
第33题广义而言，风险沟通泛指所有风险信息在来源与去处之间流通的过程。
A、错误
B、正确
正确答案
第34题销售风险管理信息系统的功能可分为支撑层、数据管理层、决策工具层、决策层四个层次。
A、错误
B、正确
正确答案
第35题当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人可以解除合同
A、错误
B、正确
正确答案
第36题销售部对各销售区域主要考核销售计划完成程度、成本指标完成程度、回款率及平均回款周期、经营损失率、新市场开拓率及销售服务与市场管理等内容
A、错误
B、正确
正确答案
第37题在实际购销业务中，有不少交易是通过当面口头交谈或电话达成的。口头成立的合同，不论是当面谈判或通过电话洽谈，在法律上同样生效
A、错误
B、正确
正确答案
第38题解决问题型销售员既关心顾客，也关心推销效果；但他们往往只注意顾客的购买心理，而不考虑顾客的实际需要
A、错误
B、正确
正确答案
第39题概率风险评价法定义的风险率为：R=q*s
A、错误
B、正确
正确答案
第40题违约金是指合同双方当事人在合同违约责任条款中约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。
A、错误
B、正确
正确答案
第41题风险客观实体派与主观建构派对风险的不同思维，可以互补和替代。
A、错误
B、正确
正确答案
第42题承包、协作、财团协议的终止属于交付后风险已被消除，卖方承担的剩余义务
A、错误
B、正确
正确答案
第43题间接调查法的资料包括（）
A、错误
B、正确
正确答案
第44题销售合同的变更，是指当事人之间对提前终止合同的效力所达成的协议。
A、错误
B、正确
正确答案
第45题强力推销型的销售员道关心推销效果，而不关心顾客的实际需要和购买心理。
A、错误
B、正确
正确答案
第46题财务杠杆企=资产报酬率+所有者权益报酬率
A、错误
B、正确
正确答案
第47题当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
A、错误
B、正确
正确答案
第48题间谍活动可以是窃取或转卖有关记录或配方、公司的信息
A、错误
B、正确
正确答案
第49题生产企业通过直接销售了解消费者或客户的需求、产品的使用及市场情况，有利于提高产品质量及其适用性，增强竞争能力。
A、错误
B、正确
正确答案
第50题营销风险自留又叫营销风险承担，是指企业自己承担由营销风险事故所造成的损失。这是一种重要的财务型营销风险处理手段
A、错误
B、正确
正确答案
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