16春学期奥鹏南开《旅行社经营管理》在线作业标准答案
16春学期《旅行社经营管理》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】
1.按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少( )人的旅游团。 (满分:2)
A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
2.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括( ) (满分:2)
A. 潜在的竞争者的大小和强弱
B. 旅行社产品的替代品多少
C. 消费者讨价还价能力的大小
D. 旅行社自身的资源条件与发展目标
3.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳( )万元注册资本。 (满分:2)
A. 20
B. 30
C. 120
D. 160
4.在西方，( )是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。 (满分:2)
A. 旅游经营商
B. 旅游批发商
C. 批发旅游经营商
D. 旅行代理商
5.营销观念的演进阶段顺序为( )。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念 (满分:2)
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ②①③④
D. ②④③①
6.世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。 (满分:2)
A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业
C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业
7.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为( )。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致 (满分:2)
A. ②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③④
D. ①②③⑤
8.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把( )放在首位。 (满分:2)
A. 提高旅行社业绩
B. 消除灰色收入
C. 顾客满意
D. 员工满意
9.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为( )。 (满分:2)
A. 免费考察旅行
B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
C. 危机处理
D. 参与公益活动
10.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有( )。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境 (满分:2)
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ③④
11.外联部的主要任务是( )。 (满分:2)
A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C. 负责具体接待计划的制定和落实，
D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
12.在我国旅行社( )旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。 (满分:2)
A. 入境
B. 出境
C. 国内
D. 边境
13.美国旅行社业的分工体系属于典型的( )分工体系。 (满分:2)
A. 水平
B. 混合
C. 垂直
D. 联合
14.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( )。 (满分:2)
A. 《马赛旅行指南》
B. 《利物浦之行手册》
C. 《巴黎游览手册》
D. 《伦敦手册》
15.在旅行社销售渠道模式中，只有( )旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。 (满分:2)
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
16.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将( )旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。 (满分:2)
A. 至少两种
B. 至少三种
C. 至少四种
D. 全部
17.旅行社信息化经营的外在动力是( )。 (满分:2)
A. 市场竞争与全球化的挑战
B. 旅行社产品消费的独特性
C. 旅游者个性化服务要求
D. 旅行社产品的特殊特点
18.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于( )。 (满分:2)
A. 差别定价策略
B. 撇脂定价策
C. 促销定价策略
D. 渗透定价策略
19.规模很小的旅行社通常是和采用( )的组织结构形式。 (满分:2)
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
20.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少( )人的旅游团。 (满分:2)
A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。 (满分:2)
A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B. 旅游产品供应商的销售渠道
C. 连接各旅游服务供应部门的纽带
D. 在旅游市场中起着调节作用
2.旅行社战略管理原则有( )。 (满分:2)
A. 综合性原则
B. 跳跃性原则
C. 前瞻性原则
D. 灵活性原则
3.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是( )。 (满分:2)
A. 大型旅行社向旅游批发商方向转化
B. 中型旅行社向专业旅行商方向转化
C. 小型旅行社向代理社方向转化
D. 小型旅行社向集团化方向转化
4.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。 (满分:2)
A. 忽视横向的部门沟通
B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
D. 导致旅行社“倒管理”现象
5.旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于( )。 (满分:2)
A. 塑造良好的企业形象
B. 降低运营成本,提高运营效益
C. 提高顾客满意度
D. 极高管理决策水平
6.矩阵制组织结构的特点包括( )。 (满分:2)
A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C. 包含职能部门系列
D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
7.旅行社人力资源规划的内容包括( )。 (满分:2)
A. 人员补充和培训开发规划
B. 薪资激励规划
C. 人员分配和晋升规划
D. 员工职业生涯规划
8.我国旅行社人力资源现状为( )。 (满分:2)
A. 旅行社人力资源总量较为充足
B. 从业人员整体素质偏低
C. 从业人员服务质量不高
D. 旅行社人才流失严重
9.旅行社的基本业务包括( )。 (满分:2)
A. 设计和组合产品业务
B. 产品促销业务
C. 产品销售业务
D. 策划业务
10.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有( )。 (满分:2)
A. 市场调研阶段
B. 产品计划
C. 与供应商谈判
D. 定价与营销
11.旅行社行业整体素质不高的表现有( )。 (满分:2)
A. 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B. 削价竞争严重，经营效益不高
C. 旅行社产品单调，经营模式单一
D. 信息技术普及率偏低，市场开拓不足
12.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括( )。 (满分:2)
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
13.旅行社目标市场的覆盖策略包括( )。 (满分:2)
A. 无差异营销策略
B. 差异性营销策略
C. 发散性营销策略
D. 集中性营销策略
14.旅行社行业组织的职能包括( )。 (满分:2)
A. 服务
B. 自律
C. 沟通
D. 协调
15.旅行社财务结算流程包括( )等阶段。 (满分:2)
A. 收银核算流程
B. 旅游接待服务流程
C. 团队结算流程
D. 团控操作流程
16.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为( )。 (满分:2)
A. 一类社
B. 二类社
C. 国际旅行社
D. 国内旅行社
17.我国旅行社集团化组建模式包括( )。 (满分:2)
A. 行政组合模式
B. 资本运作模式
C. 资产经营模式
D. 特许经营模式
18.事业部制组织结构的优点包括( )。 (满分:2)
A. 考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B. 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C. 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D. 责权利划分比较明确
19.旅行社服务网点的设立条件( )。 (满分:2)
A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
20.在促销决策方面旅行社要注意加强( )。 (满分:2)
A. 内部营销
B. 口碑宣传
C. 淡季促销
D. 提高产品质量
三、判断题:【10道,总分:20分】
1.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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