16春学期奥鹏南开《饭店管理原理》在线作业标准答案
16春学期《饭店管理原理》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】
1.饭店公共关系包括( )项公关活动 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
2.高价和高促销策略是饭店产品的( )可以采取的策略 (满分:2)
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
3.房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是( )计价饭店 (满分:2)
A. 欧式计价饭店
B. 美式计价饭店
C. 修正美式计价饭店
D. 百慕大计价饭店
4.亨利?明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的（ ）角色 (满分:2)
A. 三种
B. 五种
C. 七种
D. 十种
5.建立和充实客史档案应该在( )进行 (满分:2)
A. 客人抵店之前
B. 客人抵店之时
C. 客人住店期间
D. 客人离店之后
6.饭店管理专家里兹（Ritzy）是( )的代表 (满分:2)
A. 古代客栈时期饭店管理
B. 大饭店时期饭店管理
C. 商业饭店时期饭店管理
D. 现代新型饭店时期饭店管理
7.饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和( ) (满分:2)
A. 政治环境研究
B. 社会环境研究
C. 经济环境研究
D. 消费者研究
8.产品宣传属于( ) (满分:2)
A. 营业推广
B. 公共关系
C. 分销系统
D. 产品销售
9.可行性研究的结构是由( )三部分组成 (满分:2)
A. 序言、市场概要和供需分析
B. 序言、经营环境研究和消费者研究
C. 确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告
D. 经营环境研究、饭店市场预测和供需分析
10.产品改进策略是饭店产品的( )可以采取的策略 (满分:2)
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
11.按照产品或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是( )定价法 (满分:2)
A. 成本加成
B. 目标收益
C. 边际成本
D. 盈亏平衡
12.饭店管理专家斯塔特勒（Ellsworth Statler）是( )的代表 (满分:2)
A. 古代客栈时期饭店管理
B. 大饭店时期饭店管理
C. 商业饭店时期饭店管理
D. 现代新型饭店时期饭店管理
13.科学管理理论对人的判断是( )假设 (满分:2)
A. 社会人
B. 经济人
C. 复杂人
D. 自然人
14.大饭店时期是从( ) (满分:2)
A. 19世纪中叶到19世纪末
B. 19世纪中叶到20世纪中叶
C. 19世纪中叶到20世纪末
D. 19世纪中叶到20世纪50年代
15.饭店权益融资的主要方式有( )等 (满分:2)
A. 银行借款
B. 发行股票
C. 商业信用
D. 融资租赁
16.在高星级饭店，应急事件处理由( )负责 (满分:2)
A. 大堂副理
B. 保安部经理
C. 前厅部经理
D. 公关部经理
17.仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是( )定价法 (满分:2)
A. 成本加成
B. 目标收益
C. 边际成本
D. 盈亏平衡
18.管理科学重视( )和信息技术的使用 (满分:2)
A. 需求分析技术
B. 经济分析技术
C. 定量分析技术
D. 定性分析技术
19.社会保险属于员工法定福利范畴，包括( )险 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
20.房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是( )计价饭店 (满分:2)
A. 欧式计价饭店
B. 美式计价饭店
C. 欧陆式计价饭店
D. 百慕大计价饭店
二、多选题:【10道,总分:30分】
1.饭店的特点主要有( )、( )、( )、( )、( ) (满分:3)
A. 服务性
B. 综合性
C. 波动性
D. 享受性
E. 文化性
2.饭店投保的社会保险属于员工法定福利范畴，包括( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 养老保险
B. 医疗保险
C. 失业保险
D. 工伤保险
E. 生育保险
3.常见的组织结构有( )、( )、( )、( )、( ) (满分:3)
A. 职能型结构
B. 管理职能结构
C. 事业部型结构
D. 矩阵型结构
E. 动态网络型结构
4.激励因素有：( )、( )、( )、( )、( ) (满分:3)
A. 工作本身乐趣
B. 工作上的成就感
C. 对未来发展的期望
D. 职务上的责任感
E. 各种人事关系处理
5.新饭店开业工作启动阶段，需要报批的各类证照包括( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 营业执照
B. 税务登记许可证
C. 企业法人代码
D. 环保排污批准书
E. 卫生许可证
6.饭店设计的基本因素包括( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 对象因素
B. 经营因素
C. 经济因素
D. 环境因素
E. 超前因素
7.科学管理理论主要内容有：( )、( )、( )、( )、( ) (满分:3)
A. 员工是社会人
B. 工作定额和标准化
C. 能力与工作相适应
D. 差别计件工资制
E. 管理职能独立
8.饭店负债融资的主要方式有( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 发行股票
B. 发行债券
C. 银行借款
D. 商业信用
E. 吸收直接投资
9.新饭店的定价目标有( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 追随战略
B. 维持
C. 短期利润最大化
D. 产品质量领先
E. 市场份额最大
10.饭店产品品牌可分为：( )、( )、( )、( )、( )等 (满分:3)
A. 价格
B. 文字
C. 图形
D. 设备
E. 由文字、图形式记号组合而成的组合
三、判断题:【15道,总分:30分】
1.饭店的形象影响甚至决定了现实顾客对产品的感知 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.X理论和Y理论是关于管理者对工人的基本假设，基本假设不同，导致不同的管理方法 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.在饭店公共关系中，饭店是主体，社会公众是客体，传播和沟通是手段 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.根据双因素理论，满意的对立面是不满意 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.马斯洛的需求层次理论属于学科管理理论的组成部分 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.公共关系是一种越来越重要的市场营销手段 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.新饭店开业后应及时办理税务登记许可证 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.马斯洛的需求层次理论认为，较高层次的需求能够对人起到激励的作用 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.管理是比领导更广的概念，领导只是管理过程的一个职能 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.康乐部的员工必须掌握运动健康、娱乐消遣、美容美体方面多达几十种不同的项目的专业知识和相关知识，才能为客人提供良好的服务，传达正确的方法技巧 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.饭店扩展性产品就是旅游产品的物质形态效用和价值 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.凡是管理者都要执行管理职能，管理职能包括计划、组织、领导、控制等 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.根据双因素理论，不满意的对立面是没有不满意 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.以顾客需求为依据，即以需求与价格的关系及其对利润总额的影响而制定产品价格的方法是竞争导向定价法 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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